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【崗位職責(zé)】--大型呼叫中心客服主管 （班長、質(zhì)檢、培訓(xùn)師同步招聘中，有相關(guān)經(jīng)驗都可詳聊） 1、有較強業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧； 2、通過熱線、在線等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務(wù)（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)）的專業(yè)咨詢，并能進行服務(wù)思路及話術(shù)的總結(jié)； 3、 對日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，挖掘客戶需求，并推動問題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化； 4、能夠總結(jié)提煉優(yōu)秀的服務(wù)思路及話術(shù)，通過輔導(dǎo)授課分享到團隊； 5、能夠帶領(lǐng)15~20人服務(wù)團隊，達成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求 【崗位要求】 1、大專1年以上工作經(jīng)驗，具有呼叫中心15人及以上團隊或項目管理經(jīng)驗，有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求； 2、有數(shù)據(jù)分析及輔導(dǎo)跟蹤能力，通過現(xiàn)場答疑，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等方式提升小組服務(wù)指標(biāo)；能夠處理較高風(fēng)險的客戶問題，能夠有效識別運營目標(biāo)，識別障礙點并協(xié)同資源推進解決問題，并通過業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)分析等方式推動改善。 3、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件； 【工作時間】：8小時工作制，多班次排班，做六休一 【薪資待遇】 7.5K-8.5K（13薪）