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職位概要: 負(fù)責(zé)運(yùn)維事件/問題收集、分類，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行初步判斷，對(duì)操作流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，涉及技術(shù)層面解決的問題，填寫運(yùn)維問題記錄單，流轉(zhuǎn)至二線運(yùn)維進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有系統(tǒng)操作手冊(cè)更新，測(cè)試報(bào)告編制，支撐所需區(qū)域內(nèi)用戶對(duì)系統(tǒng)使用、系統(tǒng)優(yōu)化等咨詢; 工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)支撐時(shí)間范圍內(nèi)運(yùn)維電話的接聽，公司各系統(tǒng)基本運(yùn)維維護(hù)及生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐； 2、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)問題，并進(jìn)行分配和信息回復(fù)，如無法獨(dú)立解決的，應(yīng)及時(shí)通知二線維護(hù)人員，并協(xié)助處理，對(duì)于較嚴(yán)重的故障應(yīng)立即上報(bào)公司運(yùn)維經(jīng)理； 3、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)客戶聯(lián)系和反饋信息，以及定期提交各類報(bào)告（包括月度業(yè)務(wù)支持報(bào)告等）； 4、負(fù)責(zé)填寫每周運(yùn)維記錄單，對(duì)公司信息系統(tǒng)問題進(jìn)行收集、匯總，及時(shí)報(bào)運(yùn)維經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有系統(tǒng)操作手冊(cè)更新，測(cè)試報(bào)告編制； 6、支撐所需區(qū)域內(nèi)用戶對(duì)系統(tǒng)使用、系統(tǒng)優(yōu)化等咨詢； 7、負(fù)責(zé)客戶公司各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作； 積極主動(dòng)配合、協(xié)助其他崗位的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 任職資格: 教育背景: ◆計(jì)算機(jī)、信息化管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、SAP等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆ 1年以上軟件實(shí)施或者ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、金蝶、用友等軟件運(yùn)維等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； ◆ 有電力、能源、物流、電商等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 ◆ 了解SAP MM、PM模塊或者軟件實(shí)施等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 技能技巧: ◆良好的口頭及書面文字表達(dá)能力，快速的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 態(tài) 度: ◆工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、善于觀察和發(fā)現(xiàn)，并能適應(yīng)全國范圍內(nèi)出差； ◆具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、能力、抗壓力強(qiáng)；注意：本崗位有出差要求 注意：本崗位有出差要求