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一、主要崗位職責(zé)： 1. ?接待與引領(lǐng)顧客? ?主動迎接顧客?：當(dāng)顧客到達(dá)餐廳時，迎賓員需主動上前詢問是否有預(yù)訂，并熱情問候。 ?引領(lǐng)顧客入座?：根據(jù)預(yù)訂情況或餐廳座位安排，將顧客帶到合適的座位，并通知值臺服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備。 ?處理滿座情況?：當(dāng)餐廳滿座時，需耐心向顧客解釋，并為其辦理登記手續(xù)，安排等候。 2. ?溝通與協(xié)調(diào)? ?接聽電話并記錄預(yù)訂?：負(fù)責(zé)接聽顧客的訂餐電話，記錄預(yù)訂信息并傳達(dá)給相關(guān)部門。 ?傳遞顧客信息?：將顧客的特殊需求或偏好及時告知服務(wù)員，確保服務(wù)個性化。 ?處理投訴與反饋?：對顧客的投訴或意見認(rèn)真聆聽，并在職責(zé)范圍內(nèi)解決，無法處理的需及時向上級匯報。 3. ?衛(wèi)生與儀容管理? ?維護(hù)迎賓區(qū)域衛(wèi)生?：確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔，包括迎賓臺、等候區(qū)等。 ?儀容儀表規(guī)范?：著裝整潔，淡妝上崗，保持微笑和禮貌姿態(tài)。 4. ?輔助服務(wù)與團(tuán)隊協(xié)作? ?協(xié)助服務(wù)員工作?：在餐廳高峰期或需要時，協(xié)助服務(wù)員完成餐前準(zhǔn)備、餐后收拾等工作。 ?推銷餐前酒或特色菜品?：根據(jù)餐廳要求，向顧客推薦餐前酒或特色菜肴。 5. ?顧客關(guān)系管理? ?記住?？托畔?：熟記常客的姓名、喜好等，提供個性化服務(wù)以增強顧客體驗。 ?送客與道別?：顧客離開時，禮貌送客并使用歡送語，如“歡迎下次光臨”。 6. ?其他職責(zé)? ?記錄與統(tǒng)計?：做好每餐的進(jìn)餐人數(shù)統(tǒng)計，更新顧客檔案。 7.?參加培訓(xùn)與例會?：按時參加餐廳組織的培訓(xùn)和例會，提升業(yè)務(wù)技能。 ?二、要求:形象好氣質(zhì)佳 身高160-175以上 三、薪資待遇: 1、4000 -4500試用期一個月 2、工作地點:鐘樓街海森堡 3、工作時間:上午9點-晚上10點