職位描述
企業(yè)客戶3.5K底薪咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：一、客戶維護(hù)與溝通
- 微信日常維護(hù)：
- 通過微信平臺(tái)，與客戶保持日常溝通，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
- 及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問題，確?？蛻魸M意度。
- 定期向客戶提供公司最新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增強(qiáng)客戶粘性。
- 客戶需求理解：
- 深入了解客戶需求，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。
- 根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案和建議。
- 圖紙接收與審核：
- 接收客戶通過微信發(fā)送的圖紙文件，確保文件完整、清晰。
- 對(duì)圖紙進(jìn)行審核，確認(rèn)圖紙中的產(chǎn)品信息、技術(shù)要求等是否符合公司生產(chǎn)能力。
- 報(bào)價(jià)制定：
- 根據(jù)圖紙中的產(chǎn)品信息、技術(shù)要求以及市場(chǎng)行情，制定詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。
- 報(bào)價(jià)單中應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨時(shí)間等關(guān)鍵信息。
- 確保報(bào)價(jià)單準(zhǔn)確無誤，符合公司定價(jià)策略。
- 報(bào)價(jià)反饋與溝通：
- 將報(bào)價(jià)單通過微信發(fā)送給客戶，并耐心解答客戶的疑問。
- 根據(jù)客戶反饋，對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整或解釋，確保雙方達(dá)成共識(shí)。
- 訂單跟進(jìn)：
- 在客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)并下單后，及時(shí)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。
- 向客戶報(bào)告訂單生產(chǎn)情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
- 售后支持：
- 在產(chǎn)品使用過程中，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。
- 及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。
- 客戶數(shù)據(jù)記錄：
- 記錄客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
- 對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為公司的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
- 銷售數(shù)據(jù)分析：
- 定期分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。
- 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)銷售策略的建議和措施。
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上銷售客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信等社交媒體平臺(tái)的操作。
- 專業(yè)技能：具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用微信等溝通工具。
- 圖紙?zhí)幚砟芰Γ壕邆湟欢ǖ膱D紙解讀和報(bào)價(jià)制定能力，能夠準(zhǔn)確理解圖紙中的產(chǎn)品信息和技術(shù)要求。
- 工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
工作地點(diǎn)
沈陽鐵西區(qū)建設(shè)西路2號(hào)17層
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職位發(fā)布者
劉楊洋/人事
剛剛活躍立即溝通
沈陽半條魚家居設(shè)計(jì)有限公司沈陽半條魚家居設(shè)計(jì)有限公司成立于2013年6月，至今已發(fā)展成為中國頗具有規(guī)模和影響力的綜合性設(shè)計(jì)公司。不同于單一性家居設(shè)計(jì)，半條魚專注為客戶制作效果圖的同時(shí)，創(chuàng)造品牌形象，負(fù)責(zé)畫冊(cè)設(shè)計(jì)，logo設(shè)計(jì)，VI設(shè)計(jì)，海報(bào)，展架傳單宣傳類設(shè)計(jì)及網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)。近10年來，半條魚始終以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，做頂尖設(shè)計(jì)”為圖騰，矢志不渝的立足于中國家居設(shè)計(jì)行業(yè)。以專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，貼近生活的設(shè)計(jì)理念以及緊跟時(shí)尚潮流的設(shè)計(jì)意識(shí)，贏得了全國各地廣大客戶的認(rèn)可。
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