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一、核心職責(zé) 客戶(hù)咨詢(xún)與支持 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具（如QQ、企業(yè)微信等）或郵件，解答客戶(hù)關(guān)于云平臺(tái)產(chǎn)品（如阿里云、騰訊云等）的技術(shù)咨詢(xún)、功能使用及服務(wù)流程問(wèn)題 。 處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)或銷(xiāo)售部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題，跟進(jìn)處理進(jìn)展并反饋結(jié)果 。 客戶(hù)關(guān)系管理與需求挖掘 篩選潛在客戶(hù)需求，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體（如企業(yè)用戶(hù)）并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部門(mén)跟進(jìn)，推動(dòng)二次銷(xiāo)售 。 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客情關(guān)系，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議 。 技術(shù)支持與流程協(xié)作 協(xié)助客戶(hù)完成云產(chǎn)品部署、賬戶(hù)管理及訂單跟蹤，指導(dǎo)基本操作（如數(shù)據(jù)包導(dǎo)入、平臺(tái)功能使用） 。 與技術(shù)、物流等部門(mén)協(xié)作，處理客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題或物流異常，確保服務(wù)閉環(huán) 。 信息管理與分析 記錄并更新客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，整理咨詢(xún)、投訴記錄，生成服務(wù)報(bào)告 。 分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，提煉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或產(chǎn)品改進(jìn)方向，支持決策優(yōu)化 。 二、實(shí)習(xí)生專(zhuān)項(xiàng)職責(zé) 基礎(chǔ)服務(wù)支持 協(xié)助處理簡(jiǎn)單客戶(hù)咨詢(xún)，學(xué)習(xí)使用客服工具（如云PC、天貓精靈等） 。 參與客戶(hù)信息錄入、滿(mǎn)意度調(diào)查等基礎(chǔ)工作 。 培訓(xùn)與成長(zhǎng) 接受云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)、客服流程及溝通技巧培訓(xùn)，逐步參與復(fù)雜任務(wù) 。 任職要求 一、專(zhuān)員崗位要求 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），1-3年云客服或IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 。 有阿里云、AWS等云平臺(tái)認(rèn)證或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 技能要求 熟練掌握Office辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)編程能力（如腳本處理）者優(yōu)先 。 打字速度≥60字/分鐘，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰 。 軟性素質(zhì) 抗壓能力強(qiáng)，能冷靜處理突發(fā)問(wèn)題；具備數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力 。 對(duì)云計(jì)算行業(yè)有濃厚興趣，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)技術(shù)更新知識(shí) 。 二、實(shí)習(xí)生崗位要求 基礎(chǔ)條件 在校生或應(yīng)屆畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)不限（計(jì)算機(jī)、電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先） 。 每周可實(shí)習(xí)≥3天，實(shí)習(xí)期≥3個(gè)月 。 能力要求 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件；打字速度≥45字/分鐘 。 性格開(kāi)朗，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)有熱情 。