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崗位職責(zé)： 1、客戶咨詢解答：通過在線客服系統(tǒng)（如即時(shí)通訊工具、在線客服平臺(tái)等），及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于 IDC 業(yè)務(wù)（包括服務(wù)器托管、機(jī)架出租、帶寬租賃等）和智算云平臺(tái)（算力云租用、裸金屬租用）的各類問題。能夠快速理解客戶的需求，提供針對性的解決方案，確?？蛻臬@得滿意的答復(fù)。 2、客戶信息收集 有良好的溝通能力，在與客戶溝通的過程中，引導(dǎo)客戶嘗試或購買公司的服務(wù)產(chǎn)品。對潛在客戶進(jìn)行有效的跟進(jìn)，記錄客戶的需求和反饋，為后續(xù)的銷售工作提供線索和依據(jù)。 3、數(shù)據(jù)記錄與分析 認(rèn)真記錄每次與客戶的交流內(nèi)容，包括客戶咨詢的問題、提供的解決方案、客戶的反饋等信息，便于公司統(tǒng)計(jì)客戶線索。定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)常見問題、客戶咨詢的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)等，為公司制定業(yè)務(wù)策略和優(yōu)化客服流程提供數(shù)據(jù)支持。