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1. 住宅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 - 全面負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。 - 統(tǒng)籌項(xiàng)目資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)主滿意度，定期開展客戶需求調(diào)研及滿意度分析。 - 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)，推動(dòng)物業(yè)資產(chǎn)保值增值。 2. 物業(yè)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理 - 主導(dǎo)物業(yè)費(fèi)收繳工作，制定收費(fèi)策略，優(yōu)化收費(fèi)流程，確保收繳率≥95%（根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整），減少歷史欠費(fèi)。 - 編制項(xiàng)目年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本支出，定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出降本增效方案。 - 審核項(xiàng)目收支臺(tái)賬，確保財(cái)務(wù)合規(guī)性，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 - 組建高效團(tuán)隊(duì)，明確崗位分工，定期培訓(xùn)考核，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)接開發(fā)商、業(yè)委會(huì)及政府部門，妥善處理重大投訴及突發(fā)事件。 4. 品質(zhì)提升與創(chuàng)新 - 定期巡查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)整改并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。 - 引入智能化管理工具（如收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)修平臺(tái)），優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。 - 策劃社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主粘性，提升品牌口碑。 5. 風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理 - 確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家物業(yè)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新管理制度。 - 制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、防汛等突發(fā)事件。 --- 招聘要求 核心要求： 1. 住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有大型社區(qū)或高端樓盤管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 收費(fèi)管理能力：具備優(yōu)秀的物業(yè)費(fèi)收繳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有成功提升收繳率或解決歷史欠費(fèi)的案例。 3. 品質(zhì)管控能力：熟悉ISO質(zhì)量管理體系，擅長(zhǎng)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升服務(wù)品質(zhì)。 4. 綜合素質(zhì)： - 精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）； - 具備財(cái)務(wù)分析、成本控制及預(yù)算編制能力； - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理業(yè)主投訴及突發(fā)事件； - 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)及辦公軟件。