崗位職責:
1、物業(yè)服務中心前臺工作,客戶進駐、裝修、撤場等手續(xù)的辦理;
2、負責物業(yè)項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,投訴建議處理;
3、擬定日常發(fā)文文件,常規(guī)通知派發(fā)及特殊事件發(fā)函;
4、費用單派發(fā)、催收,完成收繳目標;
5、日常常規(guī)巡查(衛(wèi)生、消防等),確保各設施設備正常運作,環(huán)境衛(wèi)生符合公司制定標準,處理突發(fā)事件,制定和優(yōu)化各類應急方案;
6、加強與業(yè)戶溝通,定期拜訪租戶,安排特定節(jié)日的裝飾布置及活動服務客戶,以及對租戶開展?jié)M意度調查;
7、領導安排的其他相關工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)尤佳;
2、至少1年以上物業(yè)管理基層工作經驗,熟悉客服管理相關知識,能夠組織協(xié)調開展物業(yè)管理溝通工作;
3、良好的溝通技巧及問題解決處理能力,熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)優(yōu)先考慮;
4、親和力強,具有責任心、耐心和有良好的服務意識,積極主動,富有團隊合作及敬業(yè)精神。