職位描述
投訴客服保險(xiǎn)
1、據(jù)總公司投訴管理制度，制定分公司投訴業(yè)務(wù)操作細(xì)則，并組織實(shí)施；
2、根據(jù)投訴審批權(quán)限，及時(shí)、有效處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程
3、根據(jù)投訴事件反映出的主要問(wèn)題，提出管理改進(jìn)建議，并積極推動(dòng)所轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理;
4、指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的投訴案件處理，避免出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件;
5、通過(guò)各種管理手段，提升所轄機(jī)構(gòu)投訴處理隊(duì)伍的投訴處理技能。
6、管理所轄機(jī)構(gòu)投訴處理工作的合規(guī)性、規(guī)范性，妥善對(duì)接監(jiān)管投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)泰康金融大廈
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韓寧/人事經(jīng)理
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泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司北京分公司泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱泰康人壽）是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱泰康保險(xiǎn)集團(tuán)）的子公司。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)前身為泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司,成立于1996年，總部位于北京。泰康人壽注冊(cè)資本30億元，截止2018年底，公司總資產(chǎn)超 7000億元，凈資產(chǎn)超380億，規(guī)模保費(fèi)超 1500億元。泰康人壽始終堅(jiān)持“市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念。致力于為日益成長(zhǎng)的工薪白領(lǐng)人群提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)。目前，泰康人壽在全國(guó)設(shè)有36家分公司，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政單位，營(yíng)銷隊(duì)伍超75萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)客戶1.17億人，累計(jì)賠付件數(shù)305萬(wàn)件，賠付金額190.1億元。躋身亞洲壽險(xiǎn)十強(qiáng)第八，中國(guó)壽險(xiǎn)十強(qiáng)第四。
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