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崗位職責(zé)： 1.客戶建聯(lián)與服務(wù)推薦：主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，通過電話、線上溝通等多種渠道，深入了解客戶需求。結(jié)合平臺(tái)資源，精準(zhǔn)推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提升客戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿意度與認(rèn)可度，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。 2.電話邀約與活動(dòng)推廣：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行電話邀約工作，邀請(qǐng)客戶參與平臺(tái)活動(dòng)、體驗(yàn)新服務(wù)等。同時(shí)，配合社媒活動(dòng)，完成消息群發(fā)任務(wù)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提高客戶參與度，增強(qiáng)客戶與平臺(tái)的互動(dòng)粘性。 3.客戶信息管理：及時(shí)、準(zhǔn)確登記客戶信息，建立完善的客戶檔案。對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新與維護(hù)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)和營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。 4.客戶糾紛處理：高效處理客戶糾紛，耐心傾聽客戶訴求，運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧和平臺(tái)規(guī)則，妥善解決矛盾。針對(duì)不同類型的糾紛，制定個(gè)性化解決方案，最大程度保障客戶和平臺(tái)的利益，維護(hù)良好的客戶關(guān)系與平臺(tái)口碑。 5.平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，如客戶活躍度、服務(wù)訂單量、客戶反饋評(píng)價(jià)等。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘潛在問題與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，定期形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為平臺(tái)運(yùn)營策略調(diào)整和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與任務(wù)執(zhí)行：積極配合團(tuán)隊(duì)工作，與其他部門保持密切溝通協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)案例，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率