工作職責:
1.全面負責統(tǒng)籌客戶服務部工作,進行日常服務質量管控;
2.負責制定、撰寫、修訂、完善客戶服務部工作標準和作業(yè)流程,建立、健全客戶服務體系,并監(jiān)督指導各項目落地實施;
3.負責不定期組織各個項目管理處客服人員進行培訓、管理,協(xié)調、監(jiān)督按流程執(zhí)行工作;
4.負責組織各項目客戶滿意度調查,并對調查數據分析處理,形成數據報表;
5.負責對公司各個項目物業(yè)費收繳率進行數據匯總統(tǒng)計,針對收繳率低的項目提出整改意見和方案,督促、協(xié)助該項目經理解決問題,達到公司收費目標;
6.負責重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報告,并根據實際情況提出相應的改進建議和措施;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、具備物業(yè)行業(yè)相關管理工作經驗;
3、較強的抗壓能力和指標達成意識。