職位描述
高端項(xiàng)目禮賓服務(wù)客戶服務(wù)禮儀
一、崗位描述：
前期：在銷售階段提供VIP客戶專屬接待及全流程陪同服務(wù)，通過個(gè)性化體驗(yàn)促進(jìn)成交與品牌認(rèn)可；
后期：轉(zhuǎn)型為高端業(yè)主專屬管家，提供生活服務(wù)定制、需求快速響應(yīng)及資源整合，持續(xù)提升居住滿意度。
崗位職責(zé):
（一）前期（銷售階段）
1、全程陪同VIP客戶，提供個(gè)性化案場(chǎng)講解與購(gòu)房咨詢，推動(dòng)成交轉(zhuǎn)化。
2、聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)專屬服務(wù)方案（如定制參觀路線、簽約儀式），提升客戶尊崇體驗(yàn)。
3、維護(hù)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收集客戶反饋，優(yōu)化品牌形象。
4、策劃和開展現(xiàn)場(chǎng)才藝表演（如茶藝等）。
5、統(tǒng)籌、管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
（二）后期（業(yè)主服務(wù)階段）
1、定制業(yè)主專屬生活服務(wù)（家政、宴請(qǐng)、醫(yī)療等），協(xié)調(diào)資源高效執(zhí)行。
2、作為業(yè)主第一聯(lián)系人，快速響應(yīng)需求（維修、突發(fā)事件），全程跟進(jìn)解決。
3、整合高端資源，策劃社群活動(dòng)，提升居住滿意度與社區(qū)黏性。
4、定期回訪分析服務(wù)痛點(diǎn)，建立業(yè)主檔案，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期“無感化”貼心服務(wù)。
二、任職要求：
1、大專及以上，酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，普通話二級(jí)甲等、會(huì)粵語(yǔ)，潮汕話/客家話優(yōu)先；
2、有五星級(jí)酒店、頭部物業(yè)企業(yè)高端項(xiàng)目2年以上禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉業(yè)戶報(bào)事處理流程（報(bào)修、咨詢、投訴、建議等），掌握客戶服務(wù)禮儀（用語(yǔ)規(guī)范、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)）
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)保利國(guó)際廣場(chǎng)-北塔樓
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
當(dāng)前在線立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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