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一、崗位職責(zé)： 1.依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)部的年度、季度和月度工作計(jì)劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，如制定年度用戶增長(zhǎng)目標(biāo)及相應(yīng)預(yù)算分配。 2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，例如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品推出策略及市場(chǎng)反應(yīng)。 3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，如組織定期的運(yùn)營(yíng)技能培訓(xùn)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營(yíng)順暢，比如與技術(shù)部合作推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化項(xiàng)目。 4.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)，包括用戶增長(zhǎng)、用戶留存、用戶活躍度提升等工作，像策劃用戶拉新活動(dòng)，提高用戶注冊(cè)量，監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，策劃并執(zhí)行各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量，例如組織線上促銷(xiāo)活動(dòng)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售額。 5.建立和完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，如制定客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，收集和分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。 6.識(shí)別和評(píng)估運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，確保公司運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 二任職要求： 1. 本科及以上（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)3年以上主導(dǎo)過(guò)完整項(xiàng)目（用戶增長(zhǎng)0-1）。 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SQL等，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，為決策提供依據(jù)，熟練使用Excel/SQL/Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、分析與可視化，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定優(yōu)化策略（如轉(zhuǎn)化率提升、用戶分層），具備ROI意識(shí)，能通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)效果，理解用戶需求，擅長(zhǎng)用戶畫(huà)像構(gòu)建與行為分析，能設(shè)計(jì)用戶增長(zhǎng)策略（拉新、留存、促活、召回）， 對(duì)用戶體驗(yàn)敏感，能通過(guò)測(cè)試優(yōu)化流程。 能拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定可落地的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，高效協(xié)調(diào)資源（產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)），推動(dòng)項(xiàng)目落地，擅長(zhǎng)復(fù)盤(pán)，快速迭代優(yōu)化方案。 熟悉社交媒體玩法，能策劃爆款活動(dòng)或內(nèi)容，具備文案撰寫(xiě)、視覺(jué)審美能力，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，能制定有效的運(yùn)營(yíng)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。 2. 管理能力：能高效管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)下屬專(zhuān)業(yè)能力。 3.跨部門(mén)溝通能力強(qiáng)，能清晰傳遞需求并推動(dòng)執(zhí)行，能應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)需求（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的敏捷迭代），對(duì)新興平臺(tái)保持敏感度，目標(biāo)導(dǎo)向，主動(dòng)挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。(工作地杭州市蕭山區(qū))