職位描述
小區(qū)物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作；
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護；
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作；
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施；
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作；
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
1、熟悉物業(yè)管理條例及法規(guī)知識；
2、較強的客戶服務意識，良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調能力；
3、持有物業(yè)部門經理人上崗證或物業(yè)企業(yè)經理人上崗證。
工作地點
泰州海陵區(qū)中駿璟峰物業(yè)服務中心
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