業(yè)務(wù)層面:
1.對(duì)任務(wù)流的每日/月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及發(fā)送(針對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)及甲方進(jìn)行每日業(yè)務(wù)量預(yù) ;
2.每日case申訴結(jié)果,對(duì)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤case進(jìn)行分析及落地亡導(dǎo)傳達(dá);
3.與甲方客戶進(jìn)行溝通,對(duì)甲方反饋業(yè)務(wù)及人員問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理及跟蹤;
4.所在Team產(chǎn)出工時(shí)核算;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,對(duì)每日/周/月例會(huì)進(jìn)行組織及傳達(dá);
6.對(duì)人員進(jìn)行面試 面試內(nèi)容反饋面試結(jié)果,保證對(duì)負(fù)責(zé)任務(wù)流的人員穩(wěn)定度做 結(jié)果負(fù)責(zé);
7.對(duì)Team月度績效進(jìn)行核算等。
人員管理層面:
1.對(duì)Team人員勤進(jìn)行管理,出勤排班等;
2.對(duì)Team進(jìn)行人員管理,包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理員工實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控等;
3.對(duì)所在Team員工進(jìn)行One&One溝通(業(yè)務(wù)溝通員工關(guān)懷等);
4.對(duì)所在Team員工進(jìn)行人員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估(離職風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等);
5.員工關(guān)懷、組織人員TB;
6.人員培養(yǎng)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行管理技能輸送;
信安管理層面:
1.賬號(hào)分配,一人一號(hào),禁止共享賬號(hào);
2.員工異常情況的報(bào)備,涉及違規(guī)、休長假賬號(hào)及時(shí)申請(qǐng)鎖定;
3.手機(jī)、個(gè)人電腦、U 盤、移動(dòng)硬盤、筆記本等電子設(shè)備監(jiān)督員工不得帶入辦公區(qū)域,放在集中管理放置。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上中型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)
驗(yàn);
3. 擁有標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4. 良好的溝通技巧及人際交往能力,有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)
能力;
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,培訓(xùn)和績效管理技能;
6. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力;
7. 為人誠信,具有良好的敬業(yè)精神、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)操守。