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一、崗位要求： 1、大專及以上學歷，稅收、財務(wù)、金融或與稅收相關(guān)的經(jīng)濟、法律等專業(yè)，有客服工作經(jīng)驗者條件可以放寬。 2、口齒清晰，善于溝通，普通話達到二級甲等及以上水平優(yōu)先。 3、熟練操作計算機，漢字錄入速度每分鐘不低于80字。 4、身體健康，男女不限，年齡在36周歲以下，有呼叫中心工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 5、具備較強的適應(yīng)能力、溝通能力、分析與解決問題能力、壓力承受能力、團隊合作能力和創(chuàng)新意識。 6、遵守中華人民共和國憲法和法律，具有良好的品行，具有正常履行職責的身體條件。 有下列情形之一的人員不得報名：刑事處罰期未滿或者涉嫌違法犯罪正接受調(diào)查的人員；黨紀處分受影響期內(nèi)、尚未解除政紀處分或正在接受紀律審查的人員。 二、工作職責： 熱線服務(wù)內(nèi)容集納稅咨詢、辦稅指引、納稅服務(wù)投訴受理、涉稅查詢等。負責政策及辦稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作咨詢、涉稅查詢、投訴舉報受理、意見建議受理、稅法宣傳、數(shù)據(jù)分析輔助、滿意度回訪、涉稅調(diào)查等業(yè)務(wù)。 三、工作班次： 7*24小時工作制，每周休息兩天。