雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡客服培訓/輔導服務在線教育咨詢服務
工作時間：周一至周日12:00–21:00，實行大小周輪休制；旺季期間根據(jù)業(yè)務情況適當調(diào)整休息安排。
入職繳納六險一金，不加班
薪酬結(jié)構(gòu)：
無責底薪4k＋績效，綜合薪資5-6k
試用期期間薪資不打折扣
主要職責：
負責對新客戶進行電話回訪和服務體驗維護，幫助客戶順利開啟學習旅程，及時識別和篩查潛在的異?？蛻?，確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。
工作職責：
1. 通過電話外呼聯(lián)系新客戶，告知其上課時間、注意事項，并引導其及時添加學習顧問微信，完成課程對接；
2. 識別并標記異常客戶流量，依據(jù)公司標準流程進行篩選與分類管理，提升客戶篩選的準確性；
3. 嚴格按照要求完成每日外呼任務，確保服務觸達率與客戶體驗質(zhì)量達到部門指標；
4. 認真記錄客戶在溝通過程中的問題與需求，確保問題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
5. 根據(jù)業(yè)務安排參與專項回訪任務，并提出合理化建議，助力服務流程優(yōu)化。
任職要求：
1. 統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2. 具有電話客服經(jīng)驗或教培行業(yè)背景者優(yōu)先；
3. 普通話標準，具備較強的溝通表達能力，服務意識強，樂于與客戶交流；
4. 工作責任心強，執(zhí)行力高，能承受一定工作壓力，具備團隊協(xié)作精神；
工作地點
鄭州管城回族區(qū)高途科教園
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河南萬融信息技術咨詢服務有限公司
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北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團的使命是“讓學習更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學習服務平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團的線上業(yè)務高速增長，線下業(yè)務快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團的業(yè)務涵蓋了面向中小學生成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向大學生與成人成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向出國留學人群咨詢和學習的產(chǎn)品和服務，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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