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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接收和處理客戶的投訴;； 2.召集責(zé)任部門分析客訴案例，對(duì)客訴分析報(bào)告撰寫； 3.運(yùn)用8D問(wèn)題解決方法，與生產(chǎn)部門合作進(jìn)行根本原因分析（RCA）并撰寫報(bào)告； 4.運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具和Techniques（如QC手法、FMEA、Cpk等）對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行分析處理，以識(shí)別問(wèn)題的模式和根本原因； 5.負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施糾正和預(yù)防措施的有效性，確保問(wèn)題得到妥善解決，防止再次發(fā)生； 6.將采取的改善措施體現(xiàn)在相應(yīng)的文件中，以確保產(chǎn)品在未來(lái)的生產(chǎn)中符合質(zhì)量要求； 7.定期追蹤客訴內(nèi)部改善措施的落實(shí)情況，監(jiān)督相關(guān)部門以及責(zé)任人的改善進(jìn)度； 8.認(rèn)真正確回答業(yè)務(wù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作； 9.了解關(guān)鍵客戶的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足他們的特定需求； 10.完成公司或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性或其他工作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，理工科類專業(yè)（物理、化學(xué)、微電子、電子科學(xué)技術(shù)、半導(dǎo)體封裝、半導(dǎo)體材料應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)）； 2.有CQE工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。