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1. 負責電商平臺的售前、售中、售后的工作及問題解決； 2. 售前工作：熟練使用千牛/京麥、電話等工具提供售前服務，能夠及時發(fā)現客戶問題并積極耐心的給客服正確和滿意的回復，催單及促店鋪成交； 3. 售中工作：電商活動的跟進與維護、訂單發(fā)貨狀態(tài)查詢及反饋、物流異常丟缺件解決、缺貨補發(fā)協(xié)調、贈品及發(fā)貨打標等； 4. 售后工作：平臺日常發(fā)票登記統(tǒng)計、產品破損丟缺件登記統(tǒng)計、物流攔截等處理、退款單跟進處理反饋、催客戶確認收貨等； 5. 配合團隊成員其他工作。 任職資格： 1. 男女不限，接受應屆畢業(yè)生。 具備淘寶、天貓、京東、1688等網銷客服工作經驗，熟練操作后臺，對平臺規(guī)則及銷售流程熟悉優(yōu)先； 2. 脾氣好、有耐心，執(zhí)行及學習能力強，有出色的服務意識和協(xié)調能力； 3. 擅長通過在線聊天工具溝通、交流，打字速度快、能熟練應用辦公軟件Word/Excel等； 4. 抗壓能力強，能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅動力和上進心。 5.有一定打字速度，對網購有一定的了解 福利待遇： 1. 薪酬福利：底薪+提成； 2. 晉升空間：晉升培訓和暢通的晉升渠道，客服專員→客服主管→客服經理； 3. 培訓體系：內部+外部培訓； 4. 獎勵體系：年度獎金； 5. 工作氛圍：團隊年齡20+，年輕扁平化、氛圍輕松團隊凝聚； 6. 福利待遇：享受國家法定假期+不定期團建。 薪資待遇：底薪+滿勤+五險+加班費+每月獎金+工齡工資+節(jié)日福利+帶薪年假=3000-5000