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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)火山引擎海外客戶的一線服務(wù)支持，通過工單、郵件、群服務(wù)響應(yīng)與處理問題，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品咨詢、技術(shù)排障等問題，針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)品研發(fā)合作，確保客戶問題得到高效解決； 3、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進行有效的升級處理；持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間； 4、收集用戶反饋信息，匯總提煉，反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗問題或者客戶需求，推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化； 5、協(xié)助推動流程、工具體系的優(yōu)化，定期輸出內(nèi)外部分享/云基礎(chǔ)方向培訓(xùn)，協(xié)助團隊完善知識庫內(nèi)容。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，1年以上技術(shù)支持或運維經(jīng)驗，云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟練的英語聽說讀寫能力，能無障礙用英語與客戶、同事溝通，有英文工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的溝通技巧，邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)能力強，積極主動，具備團隊合作精神； 4、具備ACP、RHCE、HCIE、CKA等云計算或者操作系統(tǒng)廠商認證優(yōu)先； 5、了解Linux與K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進行基本的排障處理。