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崗位職責： 1、負責商家服務環(huán)節(jié)的規(guī)則制定，分析服務數(shù)據(jù)識別商家需求、深挖存在的問題，推動產品及服務不斷完善改進，持續(xù)提升商家滿意度； 2、進行智能化搭建及訓練，持續(xù)改善智能的服務能力，提升商家體驗，結合算法模型能力，進行階段性調整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果； 3、為交付團隊（內容風控治理、客服）提供培訓及策略支持，推進需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設；建立跨部門溝通聯(lián)動機制，推動服務策略、流程等持續(xù)改進； 4、獨立對接治理、PR，以結果為導向推進落地，解決商家問題。 任職要求： 1、本科以上學歷，具有2年及以上用戶體驗運營經驗、ToB經驗優(yōu)先； 2、熟悉用戶體驗理論及方法，具備輸出結果及報告的能力，并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力； 3、重視用戶體驗，注重提升客戶滿意度，關注細節(jié)，且備較強的觀密能力及解決問題的能力，有較強的責任感和主動性； 4、對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)字化運營思考、分析能力，具備邏輯分析和學習能力； 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強的服務意識及跨部門溝通協(xié)作能力，有體驗運營經驗優(yōu)先； 6、精通策略撰寫、報告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。