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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，制定規(guī)則，定期分析回訪結(jié)果形成報告，識別用戶需求、深挖存在的問題，推動產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進(jìn)，持續(xù)提升用戶滿意度； 2、針對產(chǎn)品、交付、服務(wù)質(zhì)量等方向進(jìn)行分析，設(shè)計并輸出報告，識別關(guān)鍵和共性問題，梳理改進(jìn)行動方案，推動提升用戶體驗的各項舉措落地執(zhí)行，實現(xiàn)閉環(huán)管理； 3、進(jìn)行智能化搭建及訓(xùn)練，持續(xù)改善智能的服務(wù)能力，提升用戶體驗，定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋，結(jié)合算法模型能力，進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果； 4、完成用戶服務(wù)相關(guān)的平臺化建設(shè)，能夠獨立提供BRD或PRD文檔，協(xié)助完成需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設(shè)，建立跨部門溝通聯(lián)動機(jī)制，推動服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進(jìn)； 5、獨立對接法務(wù)、PR，針對輿情類案例，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地，解決消費者問題。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，具有2年及以上企業(yè)用戶體驗運營經(jīng)驗、ToC經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉用戶體驗理論及方法，具備輸出結(jié)果及報告的能力，并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力； 3、重視用戶體驗，注重提升客戶滿意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，且備較強(qiáng)的觀密能力及解決問題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動性； 4、對數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)字化運營思考、分析能力，具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力；有獨立的解決能力、協(xié)同和匯報總結(jié)能力； 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及跨部門溝通協(xié)作能力，有體驗運營經(jīng)驗優(yōu)先； 6、精通策略撰寫、報告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。