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更新于 12月23日

體驗運(yùn)營

1.5-3萬
  • 西安
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù),制定規(guī)則,定期分析回訪結(jié)果形成報告,識別用戶需求、深挖存在的問題,推動產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進(jìn),持續(xù)提升用戶滿意度; 2、針對產(chǎn)品、交付、服務(wù)質(zhì)量等方向進(jìn)行分析,設(shè)計并輸出報告,識別關(guān)鍵和共性問題,梳理改進(jìn)行動方案,推動提升用戶體驗的各項舉措落地執(zhí)行,實現(xiàn)閉環(huán)管理; 3、進(jìn)行智能化搭建及訓(xùn)練,持續(xù)改善智能的服務(wù)能力,提升用戶體驗,定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋,結(jié)合算法模型能力,進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化,給出可執(zhí)行落地的解決方案,保證智能迭代以及優(yōu)化效果; 4、完成用戶服務(wù)相關(guān)的平臺化建設(shè),能夠獨立提供BRD或PRD文檔,協(xié)助完成需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設(shè),建立跨部門溝通聯(lián)動機(jī)制,推動服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進(jìn); 5、獨立對接法務(wù)、PR,針對輿情類案例,以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地,解決消費者問題。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷,具有2年及以上企業(yè)用戶體驗運(yùn)營經(jīng)驗、ToC經(jīng)驗優(yōu)先; 2、熟悉用戶體驗理論及方法,具備輸出結(jié)果及報告的能力,并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力; 3、重視用戶體驗,注重提升客戶滿意度,關(guān)注細(xì)節(jié),且備較強(qiáng)的觀密能力及解決問題的能力,有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動性; 4、對數(shù)據(jù)敏感,有一定的數(shù)字化運(yùn)營思考、分析能力,具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力;有獨立的解決能力、協(xié)同和匯報總結(jié)能力; 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及跨部門溝通協(xié)作能力,有體驗運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先; 6、精通策略撰寫、報告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。

工作地點

中國大陸陜西西安市碑林區(qū)城建新時代4層,郵編:710000

職位發(fā)布者

劉爽/HR

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字節(jié)跳動成立于2012年3月,公司使命為“Inspire Creativity, Enrich Life(激發(fā)創(chuàng)造,豐富生活)”。公司業(yè)務(wù)覆蓋150個國家和地區(qū),擁有15萬名員工。字節(jié)跳動在全球推出了多款有影響力的產(chǎn)品,包括今日頭條、抖音、西瓜視頻、飛書、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月,字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品全球月活躍用戶數(shù)超過19億。
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