職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售
【崗位職責(zé)】：
1、運用旺旺聊天工具與客戶溝通，提供產(chǎn)品在線咨詢服務(wù)，解答客戶問題，促成訂單成交；
2、靈活運用各類語氣詞及表情，營造和諧愉悅的購物環(huán)境，提高詢單轉(zhuǎn)化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度，提升公司形象；
3、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和運用，了解天貓商城的規(guī)則，處理淘寶訂單售后問題，快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理
4、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；
5、最重要的！有一定的管理能力以及團隊協(xié)作能力，帶領(lǐng)客服團隊更好的完成工作；
總結(jié)?。?！ 主要是和顧客聊天，和客服團隊建立良好的工作關(guān)系，非常輕松， 沒有銷售性質(zhì)！
【任職要求】：
1. 大專及以上學(xué)歷，打字速度50字/分鐘以上。能力強者，可放寬
2. 有良好語言總結(jié)能力、溝通技巧、隨機應(yīng)變能力及服務(wù)意識。
3. 熱愛電商銷售行業(yè)，做事主動積極, 細(xì)心負(fù)責(zé)，有意向在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展；有良好的團隊合作精神
工作地點
管城回族區(qū)鄭州市管城區(qū)鄭汴路與未來路交叉口綠都廣場A座1010
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職位發(fā)布者
王女士/高級人事主管
當(dāng)前在線立即溝通
河南天明教育圖書有限公司河南天明教育圖書有限公司是一家經(jīng)河南省工商局批準(zhǔn)成立的教育圖書機構(gòu)，是集圖書研發(fā)、銷售于一體的綜合性專業(yè)圖書經(jīng)營公司。公司主營各類資格考試類圖書，涉及醫(yī)學(xué)、工程、金融、英語、考研、教師資格、教師招聘等等。自成立以來，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，先后與多家專業(yè)出版社建立了密切的良好的合作關(guān)系，拓展了從實體店鋪到網(wǎng)絡(luò)電商銷售的全方位營銷渠道，綜合實力顯著增強，行業(yè)地位穩(wěn)步提升。現(xiàn)如今，天明教育合作客戶遍及全國各地，天貓、京東、拼多多等電商平臺十多家自營店鋪發(fā)展勁頭正猛。天明教育始終秉持“全心全意為讀者服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)”的企業(yè)理念，堅持立足中原，服務(wù)全國。在未來的日子里，我們天明人將繼續(xù)滿懷對“教育改變未來”的無限熱情，秉持“好著書，著好書”的堅定信念，堅持銳志進取的發(fā)展策略，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，充滿信心地朝著行業(yè)頂峰闊步前行！發(fā)展歷程： 2012年：我公司堅守教育行業(yè)的神圣使命，以“做值得信賴的品牌”為己任，推出考試教材、試卷系列圖書，受到了廣大考生的一致好評，成為考試類教材行業(yè)的后起之秀。 2013年—2015年：我公司認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，攜手北京燕山出版社對考試產(chǎn)品進行全面整合，完整和補充了各科目的教材、試卷和高分題庫三大系列。 2015年—2017年：我公司對部分產(chǎn)品題庫系列進行了重新修訂改版，并成功推向市場。同時，完成了“命題庫考試軟件”的研發(fā)，并成功上市，打造業(yè)界知名品牌，為廣大考生提供全新的學(xué)習(xí)體驗的同時，也為我們公司對外合作提供了新的方向。 2018年：公司將課程研發(fā)，延伸到全新的領(lǐng)域--網(wǎng)校課程的開發(fā)，致力于打造公司自主品牌的視頻授課團隊，力爭3年時間內(nèi)成為行業(yè)馳名品牌。目前教師資格以及教師招聘、導(dǎo)游等相關(guān)資格類考試，線上視頻課程已經(jīng)上線，點擊量逐日遞增，發(fā)展勁頭勢不可擋！ 2019年：公司在現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)新、發(fā)展的同時，努力打造“企業(yè)是我家，發(fā)展有我份，榮耀同歡樂”的企業(yè)文化，增強每一位員工的歸屬感與幸福感。通過關(guān)愛、福利、活動三大主題方式切實關(guān)懷員工的工作與生活，不斷開創(chuàng)企業(yè)與員工雙贏的局面。招聘熱線：037155322926/15378795468左老師，天明教育歡迎您的加入！
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