此崗位必須是有經(jīng)驗!有經(jīng)驗!沒有經(jīng)驗勿投
崗位職責(zé):
1.熟悉公司店鋪產(chǎn)品及賣點,為買家提供咨詢服務(wù),讓客戶對產(chǎn)品有清晰的了解;
2.通過平臺聊天于買家溝通,及時有效的回復(fù)客戶的咨詢,促成訂單成交,對訂單進(jìn)行備注、處理、跟蹤;
3.處理在線客戶咨詢的基本售前售后問題。
任職要求:
1.有一定的電商平臺客服經(jīng)驗,打字速度平均每分鐘40字以上;
2.性格外向,具有良好的理解能力以及溝通表達(dá)能力;
3.有親和力和同理心,優(yōu)良的服務(wù)意識,抗壓能力強,能從容應(yīng)對不同類型的顧客。
工作時間:
目前是長白班:8:25-17:20
暫定3月下旬調(diào)整至兩班倒: 8:00--16:00和15:30--23:00