職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班有客戶服務經驗日化產品制造
崗位職責：
1、客戶請求處理：全面負責處理各類客戶請求，涵蓋訂單/服務請求、業(yè)務咨詢以及投訴/建議等。
2、訂單處理操作：利用電話、電子郵件、實時聊天等數字化渠道接收客戶訂單，在ERP系統中準確且及時地創(chuàng)建送貨單，詳細記錄產品、數量、聯系人、到貨要求等關鍵要素，嚴格遵循“數量以空換滿”原則，確保記錄精準無遺漏，便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。
3、客戶查詢/咨詢回應：借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復客戶查詢/咨詢，精準識別客戶需求，通過有效溝通加以澄清，進而提供切實可行的解決方案，同時在通話時按話術要求執(zhí)行，提升每通電話效率，縮短客戶等待時長。
4、信息管理與協作：依照既定標準化流程開展工作，將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統，與其他一線團隊保持持續(xù)且可追溯的互動交流。
若客戶基本信息或主數據出現變更，及時向相關團隊傳遞信息，且要正確填寫CTI服務描述，保障其他服務坐席清晰知曉客戶歷史需求。
5、投訴處理工作：用心傾聽客戶抱怨，設身處地發(fā)揮同理心，及時安撫客戶情緒，如實記錄相關事實，并快速轉交給對應的銷售。同時，配合主管針對可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應對準備。
6、問題反饋與復盤提升：工作中遇到問題及時向主管反饋，積極配合業(yè)務經理針對當天的溝通案例進行復盤，致力于不斷提高客戶滿意度。
7、區(qū)域團隊合作：定期與所服務區(qū)域的其他團隊開展合作與復盤，深入了解區(qū)域需求，及時反饋給主管，據此調整短期注意事項，全力服務好客戶。
工作地點： 鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)谷陽大道45號 鎮(zhèn)江氧氣有限責任公司
任職資格：
大專以上學歷，1~3年工作經驗。
溝通素養(yǎng)： 始終保持認真傾聽的狀態(tài)，憑借良好的口頭溝通能力，與客戶進行順暢有效的交流。
服務態(tài)度： 秉持友好且積極的態(tài)度，展現公司的溫暖形象，致力于為客戶創(chuàng)造愉悅舒適的體驗。
應變能力：能夠適應不同性格類型的客戶，靈活調整應對方式，保障客戶體驗不受各類意外情況干擾。
客戶關系維護與吸引：秉持積極主動的態(tài)度，甘愿付出額外努力，致力于建立可持續(xù)的客戶關系，全力吸引客戶，為業(yè)務發(fā)展筑牢根基。
職業(yè)素養(yǎng)展現：始終保持可靠、自律的行事風格，嚴格遵守既定時間表，展現出強烈的職業(yè)道德，以專業(yè)負責的形象投入工作。
工作地點
丹徒區(qū)鎮(zhèn)江氧氣有限責任公司
入職公司信息
- 入職公司: 萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號新梅聯合廣場浦東南路999號
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
毛女士/HR
立即溝通
萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司關于萬寶盛華集團全球萬寶盛華集團（ManpowerGroup?，紐約證券交易所股票代碼：MAN）是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領導者，創(chuàng)建并提供服務幫助客戶實現其商業(yè)目標，提升市場競爭力。萬寶盛華集團年營業(yè)額220億美元，擁有超過60年的成功運營經驗，通過整套且完善的開創(chuàng)性人力資源解決方案，創(chuàng)造獨特的商業(yè)價值，幫助客戶在"人智時代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個人才雇傭周期，包括招聘與測評、培訓與發(fā)展，職業(yè)生涯管理，以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團擁有全球人力資源服務行業(yè)最大以及領先的服務網絡，在全球80個國家或地區(qū)擁有近3,500家分支機構，通過將其全球視野和本土成功經驗的完美結合，每年滿足超過400,000家客戶的需求，包括各行各業(yè)的跨國公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬寶盛華集團通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關于萬寶盛華集團如何幫助您致勝“人智時代”，請訪問：www.manpowergroup.com關于萬寶盛華集團中國萬寶盛華集團（中國）總部中國上海市浦東南路999號新梅聯合廣場36樓（郵政編碼：200120）公司網站萬寶盛華集團（中國）：www.manpowergrc.com萬寶盛華集團在中國地區(qū)服務類型 ManpowerGroupTM Solutions（萬寶盛華集團綜合解決方案）超越了傳統的人事解決方案，它為客戶提供招聘流程外包（RPO）、專項技能外包（TBO）、全球人才尋訪（BTS）以及人才供應鏈管理（MSP）等服務，是人力資源外包專家和定制化、規(guī)?；肆Y源解決方案的提供商。ExperisTM（萬寶瑞華），為客戶提供從中高級人才到首席級別人才的尋訪與甄選服務。我們的服務網絡覆蓋50多個國家，每年5300萬小時為客戶尋訪信息與通信技術、金融、工程技術和醫(yī)療保健業(yè)等領域的高管人才，加速企業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。Manpower?（萬寶盛華）旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務)、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華（iTecPower）以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務)致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案，并與萬寶盛華旗下的3家合資公司，為客戶提供人事外包、培訓、人事代理、人力資源規(guī)劃和調研，以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務。擁有超過170000名派遣同仁，在整個中國大陸地區(qū)的40個主要城市擁有自營服務網絡，并通過合作聯盟形式，使服務覆蓋了全國100多個城市。Right Management?（睿仕管理顧問）是全球職業(yè)生涯管理和領導力發(fā)展培訓的領導者，同時也是萬寶盛華集團的全資子公司，1996年在中國開出了第一家辦事處。員工總數在中國大陸地區(qū)的100個主要城市擁有將近1200名雇員。客戶總數全國范圍內擁有4,500個客戶。萬寶盛華集團引領業(yè)界的遠見卓識萬寶盛華集團有一個雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題： 1.與Right Management一起開展調查項目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn)：中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調查萬寶盛華雇傭前景調查與上海勞動部門共同進行的未來技能需求分析的調研 2.提供路標與解決方案：當前，世界正進入一個新紀元，人類潛能將成為經濟發(fā)展的主要動力，萬寶盛華將此定義為―人智時代‖。如何釋放人本精神，發(fā)揮人類潛能，將成為今后發(fā)展必須達成的最終目標。
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