暫時(shí)只考慮有汽車(chē)行業(yè)背景的人選
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)統(tǒng)籌工作,制定用戶增長(zhǎng)月度、季度、年度工作規(guī)劃。
2、面訪管理:通過(guò)交付/服務(wù)面訪輸出滿意度分析&結(jié)果,同步相關(guān)部門(mén)整改,抱怨及投訴閉環(huán)監(jiān)控。
3、客戶分層分級(jí)管理:通過(guò)交車(chē)面訪及用戶活動(dòng)梳理用戶畫(huà)像,建立會(huì)員積分體系,對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)管理。
4、車(chē)主活動(dòng)管理:開(kāi)展??突顒?dòng)、社群活動(dòng)、車(chē)主講堂、用戶直連、俱樂(lè)部活動(dòng),確保活動(dòng)有效落地執(zhí)行。
5、品牌口碑管理:負(fù)責(zé)用戶傳播陣地的運(yùn)營(yíng)維護(hù),負(fù)責(zé)KOC用戶挖掘、篩選、維系、發(fā)展,擴(kuò)大UGC傳播。
6、用戶增長(zhǎng)管理:實(shí)現(xiàn)潛客線索、轉(zhuǎn)介紹用戶的雙增長(zhǎng)。
7、做好跨部門(mén)協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
任職要求:
1、具備3年以上汽車(chē)行業(yè)CRM管理或新媒體相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),高端品牌或新能源品牌優(yōu)先
2、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熟練運(yùn)用ofice辦公軟件
3、良好的用戶服務(wù)意識(shí),高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
5、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮