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一、工作地點(diǎn) 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)花園路306號(hào)泉景恒展大廈 二、薪資福利 1. 薪資待遇：稅前薪資5K - 6K，根據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)兌現(xiàn)，具體結(jié)構(gòu)為無責(zé)底薪3500+全勤100+績(jī)效1500+獎(jiǎng)金300-500。 2. 福利保障：繳納五險(xiǎn)一金，法定假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，福利待遇豐厚。 三、崗位職責(zé) 1. 咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽全國(guó)消費(fèi)者服務(wù)熱線，處理公眾號(hào)、小程序等渠道的在線咨詢。憑借專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，為消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)。 2. 信息記錄：準(zhǔn)確、完整地記錄消費(fèi)者真實(shí)信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，確保書寫規(guī)范。 3. 客訴處理：處理消費(fèi)者投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并錄入系統(tǒng)，及時(shí)反饋給投訴專員跟進(jìn)處理。 4. 資料管理：收集、整理消費(fèi)者資料卡，并有效錄入數(shù)據(jù)庫。 5. 能力提升：按時(shí)參加各類培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 6. 活動(dòng)協(xié)助：協(xié)助公司其他職能部門，保障各類銷售活動(dòng)順利開展。 7. 工作配合：積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，并主動(dòng)跟進(jìn)工作進(jìn)度。 四、工作時(shí)間 2個(gè)工作時(shí)間段：8:30am-17：00pm；9：30am-18:00pm，雙休 五、任職要求 1. 教育背景：35歲以下，大專及以上學(xué)歷，營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 基本素質(zhì)：語言富有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力和工作責(zé)任心。 4. 技能要求：熟練掌握辦公軟件使用技能，有良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作責(zé)任感強(qiáng)。 如果你符合以上要求，歡迎加入我們！