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客服實(shí)習(xí)生

100-150元/天
  • 長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)
  • 大專(zhuān)
  • 實(shí)習(xí)
  • 招1人
  • 2個(gè)月
  • 5天/周

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

投訴客服全白班咨詢服務(wù)
1.及時(shí)接聽(tīng)、準(zhǔn)確回復(fù)4000熱線電話,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)10秒內(nèi)應(yīng)答率達(dá)到90%以上。 2.定期向客戶反饋投訴處理情況,確保客戶了解處理動(dòng)態(tài),反饋及時(shí)率達(dá)到90%以上。 3.督促責(zé)任部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決投訴問(wèn)題。對(duì)于已解決的投訴,及時(shí)回訪客戶,確認(rèn)客戶滿意度,客戶投訴解決滿意度需達(dá)到90%以上; 4.主動(dòng)引導(dǎo)客戶提出對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的建議和意見(jiàn),鼓勵(lì)客戶積極反饋。 5.定期將收集到的客戶建議整理匯總,提交給上級(jí)或相關(guān)部門(mén),為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。 6.協(xié)助告知客戶辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),如客戶投訴處理、產(chǎn)品訂購(gòu)咨詢、其它信息問(wèn)詢(招聘、采購(gòu)、品牌等),指導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)。 7.核實(shí)客戶咨詢類(lèi)業(yè)務(wù),確保資料的完整性和準(zhǔn)確性 8.對(duì)客戶咨詢、投訴、建議等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表。 9.及時(shí)總結(jié)客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題及解答方法,將信息整理歸納到4000應(yīng)答知識(shí)庫(kù)中。 10.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠以客戶為中心,積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題。 3.具備良好的情緒管理能力,能夠在面對(duì)客戶不滿和抱怨時(shí)保持冷靜和耐心。
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工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓A46層勁仔食品

職位發(fā)布者

趙女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo勁仔食品集團(tuán)股份有限公司
2020年9月14日,勁仔食品(原華文食品)登陸深交所,成為我國(guó)魚(yú)類(lèi)零食第一股,開(kāi)創(chuàng)岳陽(yáng)美食企業(yè)上市先河。勁仔食品集團(tuán)股份有限公司是一家集研、產(chǎn)、銷(xiāo)于一體的現(xiàn)代化食品企業(yè),于2020年登陸深交所主板,成為我國(guó)魚(yú)類(lèi)零食第一股。公司積極踐行國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略和湖南“三高四新”戰(zhàn)略,被湖南省委省政府授予“新湖南貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,成功晉級(jí)國(guó)家隊(duì),入選“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。作為中華美食文化傳播者,勁仔食品堅(jiān)持為消費(fèi)者謀品質(zhì)、為合作者謀共贏、為員工謀福利,不斷提升創(chuàng)新研發(fā)能力和智能化生產(chǎn)水平,持續(xù)為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的休閑食品,傳播健康、快樂(lè)、時(shí)尚的生活理念。創(chuàng)始人周勁松自創(chuàng)業(yè)以來(lái),至今已堅(jiān)守并深耕食品行業(yè)30余年。出生于汨羅江畔的周勁松,從小就特別鐘愛(ài)家鄉(xiāng)美食火焙魚(yú)和宮廷醬干,把“兒時(shí)味”做成口袋零食的夢(mèng)想伴隨其成長(zhǎng)。2010年,心系家鄉(xiāng)建設(shè)的周勁松返鄉(xiāng)創(chuàng)立了公司。目前,勁仔食品在國(guó)內(nèi)擁有岳陽(yáng)、平江等自動(dòng)化生產(chǎn)基地,占地面積約300畝。拳頭產(chǎn)品勁仔深海小魚(yú)銷(xiāo)量穩(wěn)居行業(yè)第一,成為全球銷(xiāo)量領(lǐng)先的鹵味零食,休閑豆制品、休閑肉制品均躋身行業(yè)前列。勁仔產(chǎn)品暢銷(xiāo)中國(guó),并遠(yuǎn)銷(xiāo)法國(guó)、日本、韓國(guó)等全球約30個(gè)國(guó)家。勁仔食品堅(jiān)持品質(zhì)為先。通過(guò)自建原料基地、全程化冷鏈運(yùn)輸、精細(xì)化倉(cāng)儲(chǔ)、智能化生產(chǎn)、全球化營(yíng)銷(xiāo)等,不斷完善智慧供應(yīng)鏈體系,并積極推進(jìn)食品溯源系統(tǒng)建設(shè),確保食品安全和品質(zhì)。勁仔食品已通過(guò)BRCGS、IFS、HACCP、ISO9001等多項(xiàng)國(guó)際食安標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,是休閑食品上市企業(yè)中為數(shù)不多獲得歐洲雙認(rèn)證的公司。公司獲評(píng)全國(guó)百佳質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、全國(guó)休閑食品行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌、中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌公共服務(wù)平臺(tái)水產(chǎn)品推薦品牌等。勁仔食品以研發(fā)促發(fā)展。投入大量資金建設(shè)智能化生產(chǎn)基地及技術(shù)中心,數(shù)字化產(chǎn)線水平領(lǐng)跑行業(yè),現(xiàn)擁有風(fēng)味小魚(yú)加工技術(shù)、風(fēng)味豆干加工技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)等約30項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先專(zhuān)利技術(shù),通過(guò)湖南省科技廳認(rèn)定的首個(gè)“湖南省健康休閑食品工程技術(shù)研究中心”,并榮獲中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。勁仔食品專(zhuān)注專(zhuān)業(yè),不斷深耕休閑食品行業(yè),堅(jiān)持全球化、品牌化、年輕化戰(zhàn)略,以食為媒,觸達(dá)世界。
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