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工作目標：負責通過電話渠道，高效、專業(yè)地處理客戶售后咨詢、反饋，主動進行客戶關系維護與回訪，確?？蛻魸M意度，并準確記錄與更新核心客戶信息，為銷售團隊和公司決策提供支持。 崗位職責： 1、客戶關系維護：定期進行客戶電話回訪（如購機后回訪、維修后回訪、軟件服務使用回訪等），了解客戶使用情況、滿意度及潛在需求。 2、客戶深度挖掘：據(jù)客戶反饋，精準分析客戶需求，挖掘潛在的二次銷售機會，協(xié)助銷售團隊制定個性化的客戶跟進策略，提升客戶復購率和忠誠度。 3、售后問題處理與危機干預：負責接聽客戶來電，快速、準確地判斷問題性質，提供專業(yè)、高效的解決方案。對于復雜問題能夠迅速協(xié)調內部資源，確保問題在最短時間內得到妥善解決。 4、識別潛在的危機信號，如客戶投訴、負面評價等，及時啟動危機干預機制，通過有效的溝通化解客戶不滿，維護公司品牌形象。 5、客戶信息管理：準確、完整、及時地錄入更新和維護客戶信息（包括聯(lián)系方式、購買記錄、服務歷史、反饋意見、關鍵聯(lián)系人等）。 6、保密義務：嚴格遵守公司保密協(xié)議，確保核心客戶資料的安全，不得泄露或用于非工作目的。 任職資格： 1、教育背景：中專/大專及以上學歷 2、經(jīng)驗：一年以上電話客服、售后支持、客戶關系維護或銷售助理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、相關技能能力： （1）優(yōu)秀的電話溝通能力，普通話標準具備良好的傾聽和理解能力； （2）出色的客戶服務意識，耐心、細致、熱情主動，具備同理心，能有效安撫客戶情緒，解決問題； （3）學習能力強有責任心，能偶快速學習無人機產(chǎn)品知識和公司業(yè)務流程，工作認真負責，積極主動； （4）熟練基礎辦公軟件操作，Word, Excel，PPT等 （5）保密意識至關重要，深刻理解客戶資料保密的重要性，具備高度的職業(yè)操守和責任心。