職位描述
接線員行政文員物業(yè)助理客服專員電話客服
工作時(shí)間：8:00-17:00，周末雙休（On Call）
Helpdesk specialist will be required to: 服務(wù)中心專員
Receive sites service request in Mandarin and English by way of hotline, email, CIP/other channel; record and dispatch WO(work order), by utilizing system
通過熱線電話，電子郵件及其他渠道接受中文普通話/英語(yǔ)等語(yǔ)言的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)需求，通過工單系統(tǒng)記錄并發(fā)送工作工單
Track WO closure in system
Receive service request in Mandarin and English from hotline phone or other channels
接聽熱線電話或其他渠道的普通話或英語(yǔ)的服務(wù)需求
Receive training of Caiju helpdesk internal process and service standard; and be capable to deliver services at high quality and satisfaction
接受公司內(nèi)部流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并有能力提供高質(zhì)量及滿意的服務(wù).
******* request collection (call、mail、we-chat、etc.)
服務(wù)需求的收集（電話，郵件，微信等）
******* response prioritization (SLA based)
服務(wù)優(yōu)先級(jí)響應(yīng)(基于 SLA)
******* WO monitoring
服務(wù)工單監(jiān)控
Regular service report and system PM report (weekly/Monthly)
定期服務(wù)及系統(tǒng)保養(yǎng)報(bào)告(周、月)
******* satisfaction interaction survey
服務(wù)滿意度互動(dòng)調(diào)查
Assist to build on site internal process document and help to improve the image of the team
協(xié)助項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)建立有效流程，幫助改善部門形象
Management Work
Good verbal communication skill with end user and client. Demonstrate excellent service spirit
與客戶保持良好的口頭溝通的技巧。展現(xiàn)卓越的服務(wù)精神
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡45周歲以下；
2.有熟練的英語(yǔ)聽說讀寫能力，5年以上行政客服經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練的電腦文檔處理工作技能，出色的報(bào)告能力；
4.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、周末雙休、帶薪年假
職位亮點(diǎn)：工作環(huán)境優(yōu)美，扁平化管理~
工作地點(diǎn)
上海松江區(qū)松江大學(xué)城(地鐵站)
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職位發(fā)布者
吳女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海云聚科技云聚數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司隸屬于才聚企業(yè)管理服務(wù)（上海）有限公司。才聚企業(yè)管理服務(wù)（上海）有限公司成立于2011年，創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)都曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職位，具備國(guó)際化的視野和專業(yè)化的運(yùn)作能力，并逐步匯聚了一批經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練、事業(yè)心較強(qiáng)的管理人才和技術(shù)專業(yè)人才，是國(guó)內(nèi)具有提供綜合設(shè)施管理服務(wù)能力的公司之一，在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、能源管理、咨詢管理等多領(lǐng)域具有領(lǐng)先于其他同類型服務(wù)外包公司的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維業(yè)務(wù)線是其中重要的業(yè)務(wù)板塊，在傳承國(guó)際先進(jìn)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的指引下，承接的設(shè)施管理服務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)屢受客戶的好評(píng)，目前保有客戶數(shù)量超過100余個(gè)，年度續(xù)約率高達(dá)97%。目前業(yè)務(wù)規(guī)模遍及北京、上海、廣州、深圳、成都及江蘇等多個(gè)區(qū)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)行業(yè)衍生的市場(chǎng)價(jià)值和規(guī)模迅速增長(zhǎng)，2016年，為更好強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心板塊的專業(yè)化服務(wù)能力并適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司整合才聚企業(yè)原數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)線，成立云聚數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司，專注于從事數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)業(yè)務(wù)，并成功引入基金公司的融資支持，同時(shí)公司發(fā)展中又加入了項(xiàng)目管理和咨詢顧問團(tuán)隊(duì)資源，致力于延伸打通數(shù)據(jù)中心全生命周期專業(yè)服務(wù)的上下鏈。目前業(yè)務(wù)覆蓋北上廣深及其它二線城市，主要為業(yè)界知名的第三方IDC公司如萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)等提供顧問咨詢、設(shè)施運(yùn)維托管、運(yùn)維評(píng)估等專業(yè)服務(wù)。面向未來，云聚數(shù)據(jù)深挖數(shù)據(jù)中心細(xì)分市場(chǎng)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)提升業(yè)內(nèi)地位，打造成為有影響力的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商品牌之一。數(shù)據(jù)中心設(shè)施專業(yè)服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)：u具備深厚的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理方法論從設(shè)施管理全生命周期著眼，各個(gè)階段的交付，包括運(yùn)營(yíng)體系SOW/SLA/KPI邏輯關(guān)系、預(yù)防性維護(hù)策略、設(shè)施持續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃BCP等有一套深厚的理論基礎(chǔ)。u強(qiáng)大服務(wù)交付覆蓋能力服務(wù)除覆蓋一線城市，如北上廣深等核心資源城市，其他二線城市如成都等也有強(qiáng)大的服務(wù)輸出及落地能力。u豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)和專家資源池核心管理團(tuán)隊(duì)有全球頂級(jí)設(shè)施管理公司的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，具有設(shè)施管理深厚的底蘊(yùn)，并與國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)IFMA、同濟(jì)大學(xué)設(shè)施管理研究中心等建立良好合作交流關(guān)系，并引入數(shù)據(jù)中心行業(yè)資深顧問等資源，積極參與數(shù)據(jù)中心行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)。u大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐和數(shù)據(jù)積累團(tuán)隊(duì)成員有運(yùn)營(yíng)華為、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、德利迅達(dá)等大型IDC及中建技等公司的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的管理積累和沉淀，強(qiáng)大的總部專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)設(shè)施管理運(yùn)維體系，鑄就我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。u成熟的運(yùn)營(yíng)管理體系和云支撐平臺(tái)公司合作開發(fā)一套運(yùn)維管理平臺(tái)工具FMC，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等輸出適合的解決方案，以軟件固化，確保解決方案有效落地，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期提供管理分析報(bào)告，支撐結(jié)果的持續(xù)改善。重要服務(wù)案例：建設(shè)顧問及運(yùn)維咨詢項(xiàng)目：幸匯云峰常州數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)深圳福田數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)深圳觀瀾數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)廣州黃埔數(shù)據(jù)中心等；設(shè)施運(yùn)維項(xiàng)目：萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)上海外高橋旗艦數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)深圳福田數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)深圳坪山數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)深圳光明數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)廣州黃埔數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)成都數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)北京亦莊數(shù)據(jù)中心、北京民生銀行總行數(shù)據(jù)中心；
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