一、崗位職責(zé)
【客戶關(guān)系維護(hù)與回訪】:定期對企業(yè)客戶進(jìn)行線上線下回訪,通過電話、微信+實地拜訪等多種方式,與客戶互動,深入了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗,增強(qiáng)粘性,促進(jìn)復(fù)購行為。
【客戶信任度提升】:主動前往客戶公司進(jìn)行拜訪,積極參與客戶的公共活動,全方位展示公司的專業(yè)形象與服務(wù)能力,提升客戶對公司的信任度與認(rèn)同感。
【客戶滿意度管理】:根據(jù)公司節(jié)日營銷計劃,精心策劃并執(zhí)行節(jié)假日客戶禮物贈送活動,持續(xù)優(yōu)化客戶滿意度與體驗感,樹立良好的企業(yè)口碑。
【客戶需求挖掘】:在日常客情維護(hù)工作中,敏銳洞察客戶潛在需求,深入分析客戶業(yè)務(wù)痛點與發(fā)展需求,并提交給銷售團(tuán)隊,為銷售轉(zhuǎn)化提供有力支持。
二、任職要求
【學(xué)歷與專業(yè)】:大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
【工作經(jīng)驗】:1年客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)、銷售、銷售支持等相關(guān)工作經(jīng)驗,
【能力要求】:具備優(yōu)秀的溝通能力與人際交往能力,能夠與不同類型客戶建立良好關(guān)系;具備較強(qiáng)的觀察力與需求分析能力,能準(zhǔn)確挖掘客戶潛在需求;擁有出色的問題解決能力與應(yīng)變能力,可高效處理客戶各類問題;
【職業(yè)素養(yǎng)】:工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神;具有較強(qiáng)的抗壓能力。
三、福利待遇
具有競爭力的薪資待遇,包括基本工資、績效獎金、提成、獎金等。
完善的福利體系,涵蓋五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,公司提供培訓(xùn)機(jī)會與晉升通道。
舒適的工作環(huán)境與和諧的團(tuán)隊氛圍,助力員工快樂工作、快速成長。