職位描述
電商溝通技巧情緒管理客戶投訴處理退貨退款處理
【純在線打字客服，不需要打電話】
工作時間：輪班制（早晚班，8:00-16:00,15:00-23:00）
福利待遇：薪資5-6K，五險一金，餐補，免費提供住宿
工作地點：龍頭寺
崗位職責：
1、客訴處理：專業(yè)解決訂單發(fā)貨后環(huán)節(jié)的客戶投訴或退貨退款問題，避免差評產生，通過溝通技巧防止情緒升級導致負面評價，降低退款率；
2、高效響應：確保平均回復時長在 15 秒內，設置便捷回復話術，優(yōu)化接待效率，推動團隊整體回復時效提升；
3、口碑維護：針對滿意客戶，禮貌且專業(yè)邀請分享商品美圖，提升帶圖好評數(shù)量；降低退款、退貨完結時長，達到平臺優(yōu)質標準考核要求；
4、規(guī)則執(zhí)行：嚴格遵守平臺規(guī)則，實時傳達平臺新規(guī)則，利用平臺工具為團隊提供支持，避免違規(guī)、預警或處罰。
崗位機會：
1.晉升機會：“Y”型雙通道發(fā)展，專家（專員-高級專員-資深專家）、行政（專員-組長-主管-經理-總監(jiān)）；
2.學習機會：公司建有老頑固學院，線上線下全方位為員工提供專業(yè)知識、崗位技能、通用能力等學習資源；
3.成長機會：公司基于崗位素質模型，定制專屬培養(yǎng)計劃，專業(yè)能力與通用能力均衡提升，引導你實現(xiàn)職業(yè)目標；
4.薪資福利：五險一金、餐補、帶薪培訓、傳統(tǒng)節(jié)日禮品禮金、下午茶、定期體檢。
任職資格：
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2.1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平臺（如抖音、淘寶、京東等）規(guī)則及操作；
3.性格活潑開朗，具備客戶意識、抗壓能力、溝通技巧與情緒管理能力。
工作地點
重慶市渝北區(qū)天宮殿街道招商雍華府(北門)北門
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黃女士/招聘專家
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重慶老頑固實業(yè)有限公司老頑固是新型綠色家居建輔材的高新技術企業(yè)，旗下同時擁有老頑固、勞亞爾兩個知名品牌，老頑固擁有自主科研團隊、自建智能工廠，線下和線上的雙銷售渠道，在西南地區(qū)遙遙領先，在全國已有2萬+線下終端網(wǎng)點。技術研發(fā)：在上海、重慶均建有獨立研發(fā)中心，團隊為首席科學家為清華博士王毓江帶領下的博士、研究生研發(fā)團隊。2019年老頑固獲得高新技術企業(yè)認定；2022年獲得重慶市“專精特新”企業(yè)認定。老頑固與全球最大化工企業(yè)美國陶氏化學建立聯(lián)合應用試驗室，達成亞太區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴，成立綠色建輔材聯(lián)合創(chuàng)新中心共享全球領先技術、共同推進綠色建輔材的進步。智能制造：行業(yè)內首家全套采用干砂漿技術設備領導者德國莫泰克設備的工廠，率先引進了瑞士ABB和日本NACHI機器人，自主研發(fā)了基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)控制的智能制造系統(tǒng)，實現(xiàn)了從原材料到成品一次成型，確保產品高精、高質、高效的同時降低了對環(huán)境的影響。2020年老頑固獲得新型建筑輔材生產數(shù)字化車間認定，為安全生產標準化二級企業(yè)。品質環(huán)保：核心原材料來自戰(zhàn)略合作伙伴美國陶氏化學、德國巴斯夫、德國瓦克和法國阿克瑪。老頑固產品通過了中國環(huán)境標識認證、國際Intertek綠葉環(huán)境認證、法國室內環(huán)境檢測A+級認證。產品體系：防水系列、鋪貼系列、美縫系列、其他系列。核心產品均擁有相關專利，并由中國財產人民保險承保。品牌優(yōu)勢：受德國、英國、法國、意大利等二十多個國家保護，為全球拓展做好品牌儲備。員工成長：公司提供Y型專業(yè)、行政的雙晉升機會，定期人才評估，并給出學習成長計劃，通過工學院和商學院促員工成長。老頑固的使命是“用科技為工匠賦能，讓裝修多快好省”。我們堅守“積極主動、認真負責、誠信共贏、追求卓越”的價值觀，一群人、一輩子、一件事——建筑百年老頑固！
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