1. 高效處理客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通,深入分析不良原因并撰寫(xiě)精準(zhǔn)報(bào)告回復(fù)客戶,化解客戶抱怨,妥善處理索賠事宜。
2. 主導(dǎo)不合格品(客戶及廠內(nèi))評(píng)審,快速確定處理方案并推動(dòng)整改,遇重大外部質(zhì)量問(wèn)題升級(jí)時(shí),組織協(xié)調(diào)關(guān)鍵評(píng)審。
3. 定期組織質(zhì)量分析與重大問(wèn)題研討會(huì)議,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展,每周召集質(zhì)量例會(huì),每月提交詳盡的質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告。
4. 深度追蹤產(chǎn)品在客戶端的質(zhì)量狀況,收集分析數(shù)據(jù),以降低退貨率與客訴率為目標(biāo),持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)。
5. 精確統(tǒng)計(jì)分析外部損失成本,每月出具專(zhuān)業(yè)報(bào)告,同時(shí)配合客戶滿意度調(diào)查,挖掘反饋價(jià)值,制定有效改進(jìn)措施。
6. 從客戶視角強(qiáng)力推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),積極構(gòu)建良好客戶關(guān)系,開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)與信息互通。
7. 全面組織協(xié)調(diào)客戶二方審核迎審工作,深度參與質(zhì)量協(xié)議評(píng)審,確保公司質(zhì)量體系與客戶要求無(wú)縫對(duì)接。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),有處理客戶投訴及重大質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉質(zhì)量工具與方法,具備出色的數(shù)據(jù)分析能力與問(wèn)題解決能力。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在跨部門(mén)合作中有效推動(dòng)工作進(jìn)展。
5. 抗壓能力強(qiáng),能在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題與緊急的客戶需求下保持冷靜,高效應(yīng)對(duì)。