職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服全白班客運服務(wù)貨運/物流/倉儲
【崗位職責(zé)】
1.客戶訴求處理：整理客戶反饋并進(jìn)行及時、有效回復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。
2.跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司調(diào)度、倉庫等相關(guān)部門，收集所需信息并及時反饋客戶。
3.問題預(yù)警與反饋：在服務(wù)過程中主動識別客戶可能出現(xiàn)的問題，并向公司反饋，協(xié)助優(yōu)化流程，提高客戶滿意度，避免額外損失。
4.文件整理與回復(fù)：整理并提供客戶所需的各類文件資料。
5.信息更新：及時更新預(yù)計入倉時間等客戶關(guān)心的關(guān)鍵節(jié)點信息。
6.其他事宜：突發(fā)需要處理的公事
【崗位要求】
1.有海外倉儲或貨代客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，物流/貿(mào)易相關(guān)專業(yè)更佳；
2.熟練使用 Excel，具備良好的數(shù)據(jù)整理和分析能力；
3.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.性格溫和、耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識；
5.學(xué)習(xí)能力強，能快速適應(yīng)崗位需求及流程變化；
工作地點
蘇州虎丘區(qū)天都廣場長江路211號天都商業(yè)廣場3幢15樓
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職位發(fā)布者
潘女士/HR
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港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司蘇州分公司港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司（以下簡稱“公司”）為國務(wù)院國資委監(jiān)管的大型中央企業(yè)中國物流集團(tuán)有限公司控股企業(yè)，公司于2012年5月29日在上海證交所掛牌上市，股票代碼：6003128。公司成立于1984年，是中國改革開放后最早的一級國際貨運代理企業(yè)之一，注冊資本10億元，總資產(chǎn)55億元，旗下全資分子公司已經(jīng)發(fā)展至84家，遍布中國主要港口、內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市以及香港、新加坡、紐約、洛杉磯、亞特蘭大、法蘭克福等地，海外網(wǎng)絡(luò)遍布世界160多個國家和地區(qū)。 2019年榮登“中國上市公司百強榜”。蘇州分公司坐落在美麗的金雞湖畔，已與幾家世界500強駐蘇企業(yè)及當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口大戶企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的快速擴張和國際網(wǎng)絡(luò)的布局，急需各類優(yōu)秀的海內(nèi)外人才加盟公司、共同發(fā)展國際性貨運物流事業(yè)。
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