職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制全白班全夜班售后處理電商客服坐班線上客服電子商務(wù)
良品鋪子總部客服崗位
售后升投組-售后處理崗
一、崗位職責(zé)：
1、通過及時有效地解答顧客咨詢、處理售后客訴達到圓滿的問題解決，用專業(yè)的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)能力不斷提升顧客滿意度，塑造高端服務(wù)口碑，提升店鋪排名；
2、根據(jù)客服工作流程與規(guī)范，用客服規(guī)范話術(shù)接待顧客的售后投訴，安撫顧客情緒，快速解決顧客的售后問題，促進顧客二次購買；
二、工作時間
8:50-16:50 10:00-18:00
14:00-22:00 16:00-24:00
三、崗位要求
抗壓能力強，有服務(wù)意識，會基本辦公軟件，打字流暢，大專，有電商工作經(jīng)驗可以適當放寬；
訂單服務(wù)部-退款崗
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)店鋪后臺退款訂單的審核處理，及時與倉庫和物流核、前端客服實訂單狀態(tài)，正確并快速的完結(jié)退款訂單，
2、按照客服工作規(guī)范，異常退款訂單及時告之顧客，讓顧客對異常狀況有預(yù)期，降低顧客的不滿；
3、針對退款成功訂單，定位正確客訴原因及責(zé)任方，填寫正確訂單信息及退款金額，完成正確的退款單據(jù)記錄
二、工作時間
8:50-16:50 10:00-18:00
14:00-22:00 16:00-24:00
三、崗位要求
抗壓能力強，有服務(wù)意識，會基本辦公軟件，打字流暢，大專，有電商工作經(jīng)驗可以適當放寬；
薪資：
1、試用期一個月：3000元/月（無經(jīng)驗）-3300元/月（有經(jīng)驗）；試用期完會有考試，考試通過是3300
2、晚班津貼；22:00班次是30元/班；24：00班次是50元/班；晚班津貼綜合300-500
3、法定節(jié)假日三薪
休假：
月休5-6天，輪班排休
工作地點
武漢東西湖區(qū)良品鋪子(良品大廈店)
入職公司信息
- 入職公司: 湖北良品鋪子門店社群銷售服務(wù)有限公司
- 公司地址: 武漢東西湖區(qū)金銀湖側(cè)路與金銀湖北街交叉口東南100米良品大廈
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
湖北荔眾人力資源服務(wù)有限公司湖北荔眾人力資源有限公司成立于2015年08月17日，注冊地武漢光谷國際商會大廈，目前在黃石、蘄春、孝感等各地都設(shè)有分公司，公司主要從事人才、職業(yè)供求信息收集、整理、存儲、發(fā)布；為求職者介紹用人單位；為用人單位推薦求職者；組織各類招聘洽談會；人才測評；職業(yè)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)；勞務(wù)外包；勞務(wù)派遣；建筑勞務(wù)分包；企業(yè)管理咨詢；商務(wù)信息咨詢；裝卸服務(wù)等。
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