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、日常運作 1、收發(fā)報表和信函，分發(fā)給有關(guān)人員 2、做好酒店及部門文件、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計資料的建檔及管理工作 1、 草擬部門函電，經(jīng)銷售部負責人簽署后，郵件發(fā)至有關(guān)部門和單位 2、 收集報紙、雜志上有關(guān)的信息資料，及時提供給銷售部負責人和有關(guān)人員參考 3、 整理、呈報銷售人員按規(guī)定呈報給銷售部負責人的工作報告和計劃等 4、 編制部門辦公用品與贈送客人禮品計劃，并負責領(lǐng)取和分發(fā)，協(xié)助銷售部負責人做好各種費用的控制 5、 做好本部門員工的考勤工作 6、 做好電話記錄，并安排接待好前來洽談業(yè)務的客人 7、 特別工作項目、調(diào)查、練習或其他任何上級要求職責范圍內(nèi)工作的執(zhí)行 二、日常預訂 1、 受理并確認各種來源的訂房及訂房的更改、取消，保持預訂總表及預訂狀態(tài)顯示系統(tǒng)的正確性；記錄、存放按日期順序排列及按字母順序排列的各種預訂資料。 2、做客人抵店前的各項準備工作，逐一落實訂房人的特殊要求，為次日抵店的預訂客人準備好登記表等；保管、更新各種文件資料，管理客史檔案；負責檢查次日抵店的散客訂房資料并與原始訂房憑證進行核對。 3、負責各類線上渠道維護及運營，包含攜程、抖音、小紅書等渠道。 9、 特別工作項目、調(diào)查、練習或其他任何上級要求職責范圍內(nèi)工作的執(zhí)行 三、溝通協(xié)調(diào) 1、 及時將無公司合約的客人的訂房住處反饋給相關(guān)銷售人員，以發(fā)展新的有潛力的公司客戶 四、完成上級布置的其他工作任務 任職標準： 1.心理素質(zhì) - 有事業(yè)心及責任感, 能承受工作壓力 - 有一定的專業(yè)素質(zhì), 及文字處理能力 2.自然條件 - 年齡22歲以上 - 身體健康, 精力充沛 3.教育背景 - 大專以上學歷 4.語言能力 - 具有良好的語言表達能力 5.工作經(jīng)驗 - 至少有一年以上合資酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 6.特殊要求 - 有較強的銷售及保密意識 - 了解凱萊集團及酒店的有關(guān)政策程及政府有關(guān)的法令法規(guī) - 熟練使用計算機及其他辦公室自動化設(shè)備 - 具有獨立工作能 - 具有良好的溝通能力