職位描述
局域網(wǎng)運(yùn)維廣域網(wǎng)運(yùn)維城域網(wǎng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)/信息安全
一、崗位職責(zé)
1、為公司內(nèi)部用戶提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)故障的初步診斷和處理；
2、負(fù)責(zé)將接收到的問(wèn)題進(jìn)行初步分類，明確是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是業(yè)務(wù)問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的處理團(tuán)隊(duì)；
3、督促二級(jí)、三級(jí)單位落實(shí)集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)要求，并定期向上級(jí)匯報(bào)，相關(guān)要求的進(jìn)展；
4、切實(shí)落實(shí)客戶滿意度考評(píng)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足或超過(guò)客戶期望。
二、技能要求
1、悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，包括但不限于TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等； 2、能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具和故障排查工具；
3、具備快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題與業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，能夠有效地區(qū)分技術(shù)故障與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決措施；
4、良好的溝通技巧，能夠與不同部門(mén)有效溝通，確保問(wèn)題的準(zhǔn)確傳達(dá)和及時(shí)解決；
5、持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新政策，確保能夠跟上公司的發(fā)展步伐和滿足最新的服務(wù)要求；
6、能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，共同完成任務(wù)，支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)德勝國(guó)際中心-A座1
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豐沃創(chuàng)新(北京)科技有限公司豐沃創(chuàng)新始創(chuàng)于2012年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ICT綜合服務(wù)提供商，總部位于北京。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。業(yè)務(wù)主要涵蓋系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)、客戶技術(shù)支持服務(wù)、ICT及AIoT產(chǎn)品教育培訓(xùn)三個(gè)事業(yè)部，為政府、電力能源、交通、金融、教育等諸多行業(yè)客戶提供專業(yè)化的ICT產(chǎn)品及服務(wù)。公司作為新華三、中國(guó)移動(dòng)、銳捷、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家體育總局等知名企業(yè)的入圍服務(wù)供應(yīng)商，豐沃創(chuàng)新以品牌售后技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，憑借專業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系，歷經(jīng)八年發(fā)展，現(xiàn)有員工200余人，多年來(lái)，我們以“專注、品牌”為發(fā)展支撐點(diǎn)，秉承“客戶至上、合作創(chuàng)新”的價(jià)值觀，致力于為客戶提供最貼心、最快捷的ICT解決方案，同時(shí)提供針對(duì)多廠商ICT產(chǎn)品的技術(shù)外包服務(wù)。
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