職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制英語互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、咨詢服務：通過電話、在線、郵件、工單溝通，及時回復用戶租車咨詢，協(xié)助用戶解決國內(nèi)外用車前后遇到的疑問，處理好客戶與國內(nèi)外供應商的信息傳達；
2、顧問式服務：為國內(nèi)外自駕用戶提供專業(yè)合理的租車自駕方案及建議； 3、訂單跟進：跟進用戶訂單需求并及時解決用戶問題；
4、促進產(chǎn)品升級：對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出合理化建議；
5、應對用戶投訴：有技巧地安撫客戶并處理相關投訴，做好電話記錄后轉(zhuǎn)交給售后服務部處理。
任職資格：
1、本科或以上學歷，工作經(jīng)驗不限，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準、英語聽說讀寫流利（6級及以上水平，有國外留學、工作背景更佳）；
3、較強的服務意識，以用戶為導向，對客戶需求有著敏銳的洞察力；
4、善于與人溝通，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團隊合作精神； 5、學習能力強，綜合素質(zhì)高，有較強的適應能力，能夠跟得上公司的快速成長；
6、有海外旅游、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
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工作地點
廣州海珠區(qū)歡聚大廈
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職位發(fā)布者
宋女士/HRM
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北京悟空出行科技有限公司悟空出行集團成立于2014年8月，以“未來，人們將普遍購買租車服務，無需買車”為信仰，以“讓人人愉悅出行”為使命，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造互聯(lián)網(wǎng)租車聚合平臺，向用戶提供實惠又省心的租車服務，服務品類包括短租自駕、長租、企業(yè)用車、包車、保險代步車等。 8年來，悟空出行的租車服務已覆蓋全國460+城市，服務網(wǎng)點超4.7萬個，可租車型10萬+，25萬+車輛，產(chǎn)品使用用戶達2200萬+，悟空出行已然成為國內(nèi)頭部級互聯(lián)網(wǎng)租車聚合平臺，為用戶提供個性化定制及全國暢行租車出行服務。
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