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職位描述： 1、熟知平臺租車流程及業(yè)務規(guī)則，受理客戶對租車流程遇到的所有問題，促進訂單轉化； 2、積極溝通，探查客戶實際需求，解決客戶售中、售后的相關問題，確?？蛻粲密圀w驗； 3、受理客戶投訴業(yè)務，完成初步協(xié)調與問題確認，準確記錄客訴內容，轉派工單至相關組別處理； 4、按工作要求認真填寫業(yè)務記錄及交接班日志，向下一班交接未完成和待解決問題，確保無遺漏； 5、服從上級領導給與工作上的其他安排。 任職要求： 1、大專及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬至非統(tǒng)招或中專），有汽車行業(yè)客服工作經驗優(yōu)先考慮 2、標準普通話，口齒清晰西、嗓音柔和、思維敏捷、善于溝通； 3、熟練操作辦公軟件； 4、有強烈得客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力，靈活解決客戶問題； 5、接受晚班、節(jié)假日值班。