職位描述
電話客服
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供400電話咨詢/建議/投訴/報(bào)修等服務(wù)的接待受理服務(wù)，參與呼叫工作；
2、為集團(tuán)來訪及其他渠道的投訴客戶提供服務(wù)；
3、回訪客戶（滿意度、維修、投訴），跟進(jìn)客戶滿意度評(píng)價(jià)；
4、精通數(shù)據(jù)分析，精通excel、PPT，精通各類可視化報(bào)表；
5、負(fù)責(zé)400客戶信息中心坐席效能的監(jiān)督和指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)在線客服（企微號(hào)）運(yùn)營(yíng)；
8、協(xié)助主管完善中心機(jī)制建設(shè)和員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
任職資格:
1、大專以上，本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、一年以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)客戶大使、地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的溝通及抗壓能力；
4、形象氣質(zhì)佳、有服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)；
5、能熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件。
工作地點(diǎn)
廈門思明區(qū)順承資產(chǎn)體育路41號(hào)6樓
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孫/主管
立即溝通
廈門國(guó)貿(mào)城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
國(guó)貿(mào)服務(wù)創(chuàng)始于1994年，隸屬世界500強(qiáng)國(guó)貿(mào)控股集團(tuán)旗下國(guó)貿(mào)地產(chǎn)，系全國(guó)物業(yè)服務(wù)50強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)。公司立足廈門、深耕福建、輻射全國(guó)，服務(wù)區(qū)域涵蓋廈門、福州、廣州、上海、南京、成都等全國(guó)近30座重點(diǎn)城市，服務(wù)類型包含物業(yè)管理、市政一體化、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)以及裝修工程、社區(qū)空間經(jīng)營(yíng)、租售服務(wù)、美居業(yè)務(wù)、園林工程、案場(chǎng)服務(wù)、前介咨詢等業(yè)務(wù)，為高端住宅、寫字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、公建等多種業(yè)態(tài)項(xiàng)目提供全生命周期的專業(yè)服務(wù)。國(guó)貿(mào)服務(wù)以“國(guó)內(nèi)一流的城市服務(wù)提供商”為發(fā)展定位，燃動(dòng)智慧科技引擎，構(gòu)建“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)”三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同驅(qū)動(dòng)的發(fā)展格局，加速邁入物業(yè)服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展賽道。
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