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工作描述： 1. 給培訓和售后部門提供技術支持 支持售后客服，配合終端處理質量客訴，及時對接回復，從技術層面上支持線上或線下店鋪生意。 不合格質檢問題及標識信息問題的解決，有效支持終端銷售需求，及時處理店鋪及商場對于標識、質檢報告等的 相關問題。 2. 產品知識售后培訓與分享 3. 系統(tǒng)商品檔案建立及維護 協調IT部門完成系統(tǒng)導入，包括商品識別信息的完備，對系統(tǒng)商品檔案進行修改性系統(tǒng)維護。 4. 維修中心效率、費用與賬目 與大庫執(zhí)行殘次品周檔案/鑒定檢查，確保大倉質檢結果和數據有效。 客退客修及大倉內殘次品商品返廠返修，確保客修及維修中心的維修效率、維修成功率及成本有效控制。 提交客修及維修中心的維修費用至系統(tǒng)，確保流程合規(guī)。 管理維修中心倉賬目，核對殘次品出入庫記錄及賬目一致性。 5. 殘次品預警與處理 監(jiān)控殘次品數量，觸發(fā)10件殘次預警并推動處理。 協調客修殘次品返修，對接各渠道返修需求及進度跟蹤。 6. 索賠流程 負責國內外季末索賠、周索賠的統(tǒng)籌與執(zhí)行，確保索賠流程符合公司時效及質量要求。 處理周殘樣品調出并寄送至各渠道，完成周或季末索賠需求。 跟進其他國內外質量問題的合理索賠。 7. 管理標識打樣，采購各種標識及包裝輔料 指導大倉進行進口商品的流通加工，有效協調物流部解決相關問題，提高出貨有效性。 針對需要流通加工合格證的采購下單，包括補做或改價合格證的采購需求處理。 核對洗標/合格證等信息，確保內容準確性，利用專業(yè)知識將貨品轉化為商品，順利上市銷售。 8. 庫檢質量管理 制定并更新庫檢標準及流程，培訓庫檢人員確保表格、數量及標準的準確性。 對接到貨庫檢QC，確認殘次貨物的退換、維修處理意見，并同步至相關跟單人員。 9. 質量或殘次相關的標準化文檔維護 更新并維護Defect List運籌手冊，優(yōu)化殘次品處理流程。 10. 保持外部溝通 包括供應商、法國總部及亞太、政府檢查相關職能（質檢所/質監(jiān)局等）。 11. 數據庫更新及維護 質量月報及相關質量問題的數據分析。 崗位要求： 1. 了解服裝結構及面輔料或紡織品相關知識； 2. 熟悉服裝/快消行業(yè)庫檢標準、殘次品處理流程及索賠機制 3. 熟悉各種國家標準/檢測方法； 4. 熟悉面料/服裝市場監(jiān)查方法； 5. 可對產品標識信息及客訴信息進行可行性判斷； 6. 熟悉產品質量法、消費者權益保護法、國家測試標準執(zhí)行等； 7. 具備合格證采購下單、改價補單等基礎采購執(zhí)行經驗。 8. 具備細致嚴謹、良好時間控制和溝通協作能力 9. 適應節(jié)奏性工作，可同時處理多線程任務（如售后集中或季末殘次高峰期）。 10. 具備軟件操作能力（EXCEL數據透視,PPT,WORD,ERP等）