職位描述
C端用戶平臺(tái)策略用戶體驗(yàn)電商平臺(tái)用戶心聲電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
- 職位名稱：外包-國補(bǔ)用戶體驗(yàn)-抖音電商
- 職位描述：
- 負(fù)責(zé)協(xié)助以舊換新-國家補(bǔ)貼項(xiàng)目用戶體驗(yàn)(提升用戶滿意度，降低客訴率)，通過分析全渠道用戶VOC，識(shí)別定位用戶痛點(diǎn)及需求，形成相關(guān)建議并推動(dòng)改善用戶體驗(yàn)鏈路；
- 跟進(jìn)和解決日常體驗(yàn)問題，對(duì)用戶體指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的異常體驗(yàn)問題；
- 跨部門協(xié)同，與客服、產(chǎn)研等部門形成緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)體驗(yàn)問題的快速處理和優(yōu)化迭代；
- 職位要求：
- 對(duì)電商平臺(tái)體驗(yàn)運(yùn)營有了解，具有服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 優(yōu)秀的用戶洞察能力，能夠深刻洞察、理解用戶需求；
- 具備一定的跨部門溝通及推動(dòng)能力，數(shù)據(jù)分析歸納總結(jié)能力；
工作地點(diǎn)
楊浦區(qū)上海抖音新江灣廣場11
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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張琬琪/人事經(jīng)理
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科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司
科銳國際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專業(yè)招聘顧問，在超過18個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國集團(tuán)、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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