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工作職責(zé): 1、產(chǎn)品上市前服務(wù)準(zhǔn)備工作，參與公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，掌握產(chǎn)品從立項(xiàng)到量產(chǎn)的基本情況，評(píng)估軟硬件在設(shè)計(jì)階段對(duì)市場(chǎng)用戶(hù)使用/體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出改進(jìn)建議。 1、處理客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪; 2、指導(dǎo)終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶(hù)的反饋信息； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后端的溝通和信息反饋，做好相關(guān)的售后服務(wù)臺(tái)賬，定期對(duì)區(qū)域覆蓋的產(chǎn)品進(jìn)行售后調(diào)研工作； 4、根據(jù)問(wèn)題調(diào)研總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)并同步業(yè)務(wù)前端，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量； 5、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知; 任職資格: 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，機(jī)械、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、3年以上維修經(jīng)驗(yàn)。零售餐飲智能硬件類(lèi)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、溝通協(xié)調(diào)能力較好，可以獨(dú)立到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)問(wèn)題。 4、熟練使用辦公軟件，主觀意識(shí)性強(qiáng)