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工作描述： 1. 給培訓(xùn)和售后部門提供技術(shù)支持 支持售后客服，配合終端處理質(zhì)量客訴，及時(shí)對接回復(fù)，從技術(shù)層面上支持線上或線下店鋪生意。 不合格質(zhì)檢問題及標(biāo)識信息問題的解決，有效支持終端銷售需求，及時(shí)處理店鋪及商場對于標(biāo)識、質(zhì)檢報(bào)告等的 相關(guān)問題。 2. 產(chǎn)品知識售后培訓(xùn)與分享 3. 系統(tǒng)商品檔案建立及維護(hù) 協(xié)調(diào)IT部門完成系統(tǒng)導(dǎo)入，包括商品識別信息的完備，對系統(tǒng)商品檔案進(jìn)行修改性系統(tǒng)維護(hù)。 4. 維修中心效率、費(fèi)用與賬目 與大庫執(zhí)行殘次品周檔案/鑒定檢查，確保大倉質(zhì)檢結(jié)果和數(shù)據(jù)有效。 客退客修及大倉內(nèi)殘次品商品返廠返修，確?？托藜熬S修中心的維修效率、維修成功率及成本有效控制。 提交客修及維修中心的維修費(fèi)用至系統(tǒng)，確保流程合規(guī)。 管理維修中心倉賬目，核對殘次品出入庫記錄及賬目一致性。 5. 殘次品預(yù)警與處理 監(jiān)控殘次品數(shù)量，觸發(fā)10件殘次預(yù)警并推動處理。 協(xié)調(diào)客修殘次品返修，對接各渠道返修需求及進(jìn)度跟蹤。 6. 索賠流程 負(fù)責(zé)國內(nèi)外季末索賠、周索賠的統(tǒng)籌與執(zhí)行，確保索賠流程符合公司時(shí)效及質(zhì)量要求。 處理周殘樣品調(diào)出并寄送至各渠道，完成周或季末索賠需求。 跟進(jìn)其他國內(nèi)外質(zhì)量問題的合理索賠。 7. 管理標(biāo)識打樣，采購各種標(biāo)識及包裝輔料 指導(dǎo)大倉進(jìn)行進(jìn)口商品的流通加工，有效協(xié)調(diào)物流部解決相關(guān)問題，提高出貨有效性。 針對需要流通加工合格證的采購下單，包括補(bǔ)做或改價(jià)合格證的采購需求處理。 核對洗標(biāo)/合格證等信息，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性，利用專業(yè)知識將貨品轉(zhuǎn)化為商品，順利上市銷售。 8. 庫檢質(zhì)量管理 制定并更新庫檢標(biāo)準(zhǔn)及流程，培訓(xùn)庫檢人員確保表格、數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性。 對接到貨庫檢QC，確認(rèn)殘次貨物的退換、維修處理意見，并同步至相關(guān)跟單人員。 9. 質(zhì)量或殘次相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化文檔維護(hù) 更新并維護(hù)Defect List運(yùn)籌手冊，優(yōu)化殘次品處理流程。 10. 保持外部溝通 包括供應(yīng)商、法國總部及亞太、政府檢查相關(guān)職能（質(zhì)檢所/質(zhì)監(jiān)局等）。 11. 數(shù)據(jù)庫更新及維護(hù) 質(zhì)量月報(bào)及相關(guān)質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)分析。 崗位要求： 1. 了解服裝結(jié)構(gòu)及面輔料或紡織品相關(guān)知識； 2. 熟悉服裝/快消行業(yè)庫檢標(biāo)準(zhǔn)、殘次品處理流程及索賠機(jī)制 3. 熟悉各種國家標(biāo)準(zhǔn)/檢測方法； 4. 熟悉面料/服裝市場監(jiān)查方法； 5. 可對產(chǎn)品標(biāo)識信息及客訴信息進(jìn)行可行性判斷； 6. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、國家測試標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等； 7. 具備合格證采購下單、改價(jià)補(bǔ)單等基礎(chǔ)采購執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。 8. 具備細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、良好時(shí)間控制和溝通協(xié)作能力 9. 適應(yīng)節(jié)奏性工作，可同時(shí)處理多線程任務(wù)（如售后集中或季末殘次高峰期）。 10. 具備軟件操作能力（EXCEL數(shù)據(jù)透視,PPT,WORD,ERP等）