職位描述
營(yíng)銷策略平臺(tái)策略風(fēng)控策略內(nèi)容策略
崗位說(shuō)明
1. 多渠道運(yùn)營(yíng)管理
對(duì)接輿情、社交媒體等多渠道異常case的接收、分類與初步處理。
監(jiān)控各渠道case流轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與處理優(yōu)先級(jí)策略。
2. 策略分析與優(yōu)化
通過(guò)case內(nèi)容分析識(shí)別高頻問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。
定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。
梳理case處理全流程，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）文檔。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動(dòng)策略、風(fēng)控、客服團(tuán)隊(duì)推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化方案實(shí)施。
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成自動(dòng)化處理工具的需求提報(bào)與測(cè)試落地。
任職要求
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2-3年互聯(lián)網(wǎng)/電商/出行領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
2. 具備優(yōu)秀的信息處理能力，能高效處理各個(gè)渠道的case
3. 熟悉用戶旅程地圖分析，擅長(zhǎng)從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中提煉洞察
4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel/SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
5.具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)滴滴新橙海大廈
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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