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崗位內(nèi)容： 1.監(jiān)督線上外包客服的服務質(zhì)量，關注客服接待內(nèi)容，保證客服接待的質(zhì)量與效率，每日統(tǒng)計各店鋪客服的服務數(shù)據(jù)，保證店鋪客服數(shù)據(jù)達標，并盡可能提升服務數(shù)據(jù)； 2.優(yōu)化線上外包客服的服務話術，根據(jù)客戶咨詢記錄、產(chǎn)品工藝變化、客戶需求、市場及形勢變化，調(diào)整客服話術內(nèi)容； 3.關注并探索電商各平臺客服相關服務工具，利用工具優(yōu)化客服服務流程，提升客戶服務體驗； 4.關注并協(xié)助客服處理電商各店鋪訂單售后處理，根據(jù)客戶反饋、及客戶需求，結(jié)合實際情況進行判定及處理，減少售后損失、保證店鋪數(shù)據(jù)； 5.每月收集統(tǒng)計線上、線下各銷售渠道的售后、客訴事件，統(tǒng)計處理結(jié)果、賠付金額和原因等，反饋公司相關部門進一步處理； 6.根據(jù)實際工作量和崗位需求，對公司客服團隊搭建進行規(guī)劃和建議，并負責后續(xù)的培訓、組織、管理工作； 7.對接達人、社群等渠道的官方客服，處理訂單、產(chǎn)品相關的疑問和售后； 任職要求： 1. 具備3年以上電商平臺客戶服務經(jīng)驗，2年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務意識和責任心