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更新于 6月7日

電商客服

4000-5000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)抖音、天貓、京東平臺(tái)的日常客服工作,及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)消費(fèi)者咨詢、售后等問題,保障購物溝通順暢。 2. 處理訂單相關(guān)事務(wù),包括訂單查詢、修改、跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決訂單異常(如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、延遲發(fā)貨等)。 3. 收集整理消費(fèi)者反饋,如產(chǎn)品建議、服務(wù)意見等,定期同步給運(yùn)營、產(chǎn)品部門,助力優(yōu)化運(yùn)營策略與產(chǎn)品體驗(yàn)。 4. 維護(hù)良好客情關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度、復(fù)購率,妥善處理投訴,降低負(fù)面評(píng)價(jià)影響。 5. 參與店鋪活動(dòng)籌備,熟悉活動(dòng)規(guī)則與優(yōu)惠信息,在客服溝通中精準(zhǔn)傳達(dá),推動(dòng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化。 二、任職要求 經(jīng)驗(yàn):具備半年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音、天貓、京東平臺(tái)客服流程與規(guī)則者優(yōu)先。 能力:溝通表達(dá)清晰、親切,有耐心與服務(wù)意識(shí);熟練操作辦公軟件(Word、Excel 等),快速響應(yīng)處理問題。 素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力佳,能適應(yīng)電商大促等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的工作節(jié)奏。 三、福利待遇 1. 月休4天,早晚排班各8小時(shí)。 2. 公司內(nèi)提供微波爐、冰箱,各類零食、飲料等供應(yīng)。 3. 享有定期團(tuán)建,節(jié)日福利,轉(zhuǎn)正后繳納社保等。 4. 高大寬敞舒適的辦公環(huán)境,公司多為95后,工作氛圍輕松融洽,交通便利,通勤不用愁,公交多線選擇,公司樓下就是3號(hào)線地鐵站。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)綠都廣場-A棟1911室

職位發(fā)布者

李慧/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo洛陽科飛亞家具有限公司
科飛亞辦公家具有限公司是一家集科研、設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝、售后服務(wù)于一體的鋼制辦公家具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。現(xiàn)擁有中高級(jí)專業(yè)人員25人,技術(shù)力量雄厚,生產(chǎn)管理規(guī)范化,檢測手段完善。我公司始終堅(jiān)持"高科技、高品質(zhì)、重服務(wù)"的方針,弘揚(yáng)"團(tuán)結(jié)、勤儉、互動(dòng)、雙贏、高效、創(chuàng)新"的辦公企業(yè)精神,吸取眾家公司之精華,以科技為依托,靠質(zhì)量求生存,平信譽(yù)求發(fā)展,并引進(jìn)一條自動(dòng)化高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流水線、研制、生產(chǎn)出適合現(xiàn)代化高環(huán)保型辦公精品,以推動(dòng)國內(nèi)外辦公文化之發(fā)展。公司成立以來,先后開發(fā)、研制8個(gè)系列、100余種產(chǎn)品,包括鋼制家具、金融保險(xiǎn)、校用設(shè)備、密檔案憑證柜集架、書架、檔案柜、文件柜、器械柜、更衣柜、保險(xiǎn)柜等。并逐步在全國各大城市建立強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。近年來公司將業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展,開展電子商務(wù)貿(mào)易,逐漸打開網(wǎng)絡(luò)銷售市場。本公司以完善的服務(wù)和合理的價(jià)位,去滿足廣大客戶的需求。為讓顧客"買著舒心、用著放心"公司科技人員先后無數(shù)次實(shí)驗(yàn)、檢測,終以靜電噴塑、優(yōu)質(zhì)原料、科學(xué)工藝,生產(chǎn)出環(huán)保型辦公家具,以保護(hù)辦公者的安全。公司高度重視產(chǎn)品的自主創(chuàng)新,每年都將銷售收入的2%-3%投入產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)施推廣一代、開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代、淘汰一代的方針,平均每年都推出200多個(gè)新款,使得科飛亞家具始終以新穎、時(shí)尚、精品的形象引導(dǎo)潮流。近年來公司相繼榮獲"《河南省重合同守信用企業(yè)》、《中華人民共和國進(jìn)出口資格證》" 2003年底通過CQC9001/2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2004年獲《河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品》2005年獲《河南省免檢產(chǎn)品》等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)文化:以科技為依托,以用戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為根本開拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新員工精神:努力開拓,發(fā)展自我;立足根本,銳意創(chuàng)新;價(jià)值觀:信念:誠信恒久遠(yuǎn),追求永無限。為人:誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí);處事:信任、信賴、信用。我們堅(jiān)信:沒有最好,只有更好。我們將把科飛亞的事業(yè)做得更大,做得更好,做得更強(qiáng),我們愿廣交八方朋友,誠待天下客,更愿與各界同仁攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌。近年來斥巨資投入世界領(lǐng)先的自動(dòng)化制造設(shè)備,憑借20多年深厚制造經(jīng)驗(yàn),建立出多套成熟的標(biāo)準(zhǔn)加訂制生產(chǎn)線,主營中高端訂制辦公用文件柜。在國內(nèi)我們在北京、石家莊、武漢、邢臺(tái)、上海、南京、西安等大中型城市建立完備的銷售體系,在國外主要面向美國、澳洲、新西蘭、東南亞和歐美等中高端市場。公司內(nèi)、外貿(mào)蓬勃發(fā)展,奠定了良好的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系和客戶信譽(yù)。而更多新產(chǎn)品正在研發(fā)、新的需求亟待發(fā)掘!相信這里會(huì)是熱愛外貿(mào)的你最中意的舞臺(tái)!
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