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職位描述： 1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程做好客戶車輛的交接檢查和初步判斷，準(zhǔn)確的了解客戶需求并轉(zhuǎn)達(dá)給車間，確保正確實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)工作； 2、按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理工作訂單，規(guī)范使用工作系統(tǒng)，做好與車間、配件、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)的流轉(zhuǎn)工作； 3、接聽客戶來電，處理客戶預(yù)約、問詢、投訴等，遇到特殊情況及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管； 4、做好客戶維護(hù)工作，通過預(yù)約、定期提醒等方式提高客戶忠誠(chéng)度； 5、積極參加各種培訓(xùn)，主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)水平。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)； 2、具備2年以上汽車行業(yè)前臺(tái)接待或車輛理賠經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)或有奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問者優(yōu)先考慮； 3、具備相當(dāng)?shù)姆?wù)經(jīng)驗(yàn)、保險(xiǎn)索賠流程及相關(guān)規(guī)定的知識(shí)； 4、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力，有親和力，誠(chéng)實(shí)正直，責(zé)任心強(qiáng)； 6、基本的電腦操作技能，office軟件操作能力； 7、具備一定的英語基礎(chǔ)。