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一、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1. 專(zhuān)屬接待與需求對(duì)接 為新入住客戶提供會(huì)所環(huán)境、服務(wù)流程及注意事項(xiàng)的介紹。 定期溝通客戶（產(chǎn)婦及家屬），了解個(gè)性化需求（如飲食偏好、護(hù)理重點(diǎn)等），并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)。 處理客戶投訴或突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決。 2. 服務(wù)監(jiān)督與反饋 每日檢查客房清潔、母嬰護(hù)理、月子餐配送等服務(wù)的執(zhí)行情況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 收集客戶滿意度反饋，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議。 二、服務(wù)流程協(xié)調(diào)與管理 1. 資源調(diào)配 協(xié)調(diào)護(hù)理部、餐飲部、產(chǎn)康部等團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)無(wú)縫銜接（如預(yù)約催乳師、安排嬰兒SPA等）。 管理客戶入住期間的日程安排。 2. 檔案管理 建立并更新客戶健康檔案、服務(wù)記錄，確保信息準(zhǔn)確性和隱私保護(hù)。 三、行政與后勤支持 1. 物資管理 監(jiān)督客房用品（母嬰耗材、清潔物品等）的庫(kù)存補(bǔ)充及消毒工作。 協(xié)助采購(gòu)部門(mén)提出客戶所需特殊物品（如特定品牌奶粉、產(chǎn)婦用品）。 2. 費(fèi)用管理 核對(duì)客戶額外消費(fèi)賬單（如產(chǎn)康項(xiàng)目、增值服務(wù)），協(xié)助財(cái)務(wù)部完成結(jié)算。 四、健康與安全管理 1. 防疫與衛(wèi)生 確保會(huì)所嚴(yán)格執(zhí)行消毒規(guī)范，定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生。 監(jiān)督訪客登記、體溫檢測(cè)等防疫流程。 2. 應(yīng)急處理 熟悉應(yīng)急預(yù)案（如嬰兒?jiǎn)苣?、產(chǎn)婦突發(fā)不適），協(xié)助醫(yī)護(hù)人員處理緊急情況。 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn) 1. 跨部門(mén)溝通 作為客戶與各部門(mén)的橋梁，傳達(dá)需求并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。 2. 新人帶教 參與新員工培訓(xùn)，指導(dǎo)其熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通技巧。 任職要求 酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，熟悉母嬰護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。 具備2年以上高端服務(wù)行業(yè)（酒店、醫(yī)療、月子中心）經(jīng)驗(yàn)。 溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，能處理高壓情況。 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)醫(yī)療應(yīng)急技能（如CPR認(rèn)證更佳）。 工作目標(biāo) 通過(guò)精細(xì)化服務(wù)提升客戶滿意度，確保月子期間的安全與舒適，同時(shí)維護(hù)會(huì)所品牌形象。