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1．準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄； 2．準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。 3．將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作； 4．及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號； 5．結(jié)賬房號應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃； 6．負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄； 7．保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度； 8．統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表； 9管理各種設(shè)備和用具 并編寫建檔 定期清點(diǎn)·對外借物品進(jìn)行登記 并及時(shí)收回· 10．認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管； 11．保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12．及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄； 13．負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容； 14．負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表； 15．為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定； 16．建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊； 17．做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言